Cliente se sente constrangido e importunado por moradora de rua dentro da Full Pneus em Nova Iguaçu; funcionários demonstraram despreparo e descaso.

Prezado,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o desconforto ocorrido em nossa loja. Prezamos sempre pelo respeito, segurança e bem-estar de nossos clientes, por isso, consideramos importante esclarecer os fatos.
Verificando nossas imagens do sistema de monitoramento interno no dia citado, houve a presença de uma pessoa em situação de rua dentro do estabelecimento. A situação foi totalmente alheia à vontade da empresa e, imediatamente, nossa equipe tomou providências cabíveis, acionando a Polícia Militar, o Corpo de Bombeiros e o SAMU, nossos seguranças ficaram sempre proximos ao senhor para evitar qualquer risco a sua integridade, em razão de a pessoa aparentar possíveis distúrbios mentais e/ou possível uso de substâncias entorpecentes.
Cabe esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer contato físico ou agressão contra o senhor. Durante todo o tempo, nossos seguranças permaneceram próximos para evitar riscos e resguardar sua integridade. Ressaltamos ainda que a decisão de sair da loja foi uma opção pessoal do senhor, em diálogo com outro cliente, e não uma orientação de nossa equipe e foi acompanhado por esse cliente e um policial.
Reiteramos que, embora a empresa adote medidas de prevenção e segurança, não é possível exercer controle absoluto sobre terceiros estranhos ao quadro de clientes e colaboradores. A responsabilidade do estabelecimento, nesses casos, limita-se às providências razoáveis, que foram prontamente adotadas.
Com relação à sua percepção quanto ao atendimento e à postura de um colaborador, esclarecemos que tais condutas não refletem nossa política. Providências administrativas já estão sendo tomadas para reforçar a importância do bom atendimento, da cordialidade e da postura ética de todos os nossos funcionários.
Reforçamos nosso compromisso com a boa-fé, a urbanidade e a segurança de todos os clientes, mantendo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Full Pneus.

Não foi bem da minha vontade a decisão de sair do estabelecimento. Pois se bem viram as imagens, podem notar o meu desconforto. Foi sugerido por funcionários que estavam próximos que eu saísse da loja no intuito de que a pessoa fosse atrás. Entendo a distorção do caso que estão fazendo, tomarei as devidas providências judiciais, já que tenho certeza que se fosse em outra localidade (uma Zona Sul) isso não teria conhecido. E principalmente a forma da conduta do Gerente, que nem preparo para certas situações possui.

Reforçando que o fato ocorreu dentro do espaço físico da loja (auto center), área restrita na qual deveria haver controle efetivo de acesso e condições mínimas de segurança. A omissão nesse controle demonstra clara falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade objetiva dos fornecedores pelos danos causados, ainda que não haja culpa direta, bastando que se comprove o dano e o nexo causal. No meu caso, o dano moral está evidente constrangimento, insegurança e exposição desnecessária.

A justificativa de que a situação era alheia à vontade da empresa não exime o estabelecimento de sua responsabilidade. A empresa deveria antecipar riscos e adotar medidas preventivas eficazes, especialmente considerando o ambiente restrito e a expectativa legítima de segurança criada.

Por tudo isso, reitero que tomarei medidas judiciais cabíveis. Tenho convicção de que, se o ocorrido tivesse ocorrido em outra região (como uma Zona Sul), a resposta da empresa seria completamente diferente.