Cobrança de valor superior ao combinado para montagem de pneus e divergência de preço.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/06/2026 às 13:23
ID: 250673203
Boa tarde.
Me chamo Sandra. Ontem, dia 05/06, conversei com a Liliane sobre o valor de um pneu. Inicialmente, havia me sido informado o valor de R$ 685,00 à vista, porém fui informada de que a montagem seria cobrada à parte.
Questionei essa cobrança porque, em março, realizei a compra de pneus na empresa e não houve cobrança de montagem. Durante a conversa, foi me informado que, caso eu quisesse a montagem sem custo adicional, poderia pagar o mesmo valor praticado anteriormente, de R$ 790,00 por pneu.
No entanto, hoje meu marido foi até a loja para realizar a troca dos pneus e, para minha surpresa, foi cobrado o valor de R$ 832,00 por pneu, ou seja, R$ 42,00 a mais por unidade do que havia sido combinado, totalizando R$ 84,00 de diferença em dois pneus.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente e uma demonstração de desorganização interna, pois havia um acordo prévio sobre os valores. Além disso, entendo que a divergência entre os valores informados e os efetivamente cobrados caracteriza uma prática que pode ser interpretada como propaganda enganosa, uma vez que o preço apresentado inicialmente não foi o mesmo aplicado no momento da compra.
Também causa estranheza o fato de o valor ter sido alterado sem qualquer comunicação prévia, o que transmite a impressão de uma conduta de má-fé e gera total insegurança na relação de consumo.
Diante disso, gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação e corrigir a cobrança realizada em desacordo com o que foi previamente informado.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:33
Prezada Sandra,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após verificarmos a situação, identificamos que houve uma divergência de informações durante o atendimento, o que acabou gerando o desencontro de valores informado por você. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de que todas as condições sejam comunicadas de forma clara e precisa.
Informamos que nosso colaborador já solucionou o ocorrido e entrará em contato para tratar a situação diretamente com a senhora, buscando a melhor solução possível e esclarecendo todos os pontos envolvidos.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e confiança de nossos clientes, e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Full Pneus