Full Pneus

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/10/2025 às 10:14

ID: 230225933

Não sou cliente de reclamar, nem mesmo de ir às redes sociais para explanar empresas, pelo contrário, sempre que posso, divulgo serviços e produtos com o intuito único de promover a economia e fazer a roda girar.
Entretanto, dia 07/10/2025 estive na loja FULL PNEUS, em Nova Iguaçu, como faço há anos, para trocar dois pneus do meu carro e o óleo do motor. Fui bombardeado de informações acerca do estado do meu veículo, um carro que, diga-se de passagem, relativamente novo, ano 2021/22 com 43 mil quilômetros rodados. Diagnosticaram, é verdade, que havia necessidade de trocar as coifas dos amortecedores dianteiros, pois as mesmas estavam rasgadas. Na retirada dos amortecedores, tentaram me vender que os mesmos estavam danificados, como se eu entendesse e tivesse a capacidade técnica de discernir aquilo que está bom ou ruim no meu carro. Fato é que o carro mantém o balanço nos quebra-molas, sinto a suspensão funcionar bem sem maiores sobressaltos. Isso tudo depois de me convencerem de trocar as pastilhas de freio que realmente estavam bem gastas. Logo depois tentaram me vender um serviço de cambagem, como aliás, em todos os carros que já levei aí. Cabe esclarecer que o site oficial da Peugeot no Brasil afirma que não RECOMENDA ESTE TIPO DE SERVIÇO EM SEUS CARROS FORA DA REDE OFICIAL DE SERVIÇOS.
Para completar, no meio da remontagem do meu carro, o mecânico, muito atencioso, deixou meu carro aberto e foi "ajudar!" um mecânico que estava no elevador ao lado trabalhando em um carro de uma bela mulher. Isso atrasou meu serviço em aproximadamente meia hora.
Resumindo: sou cliente FIEL da Full Pneus há anos, até porque conhecia pessoas que trabalhavam aí e mantinha uma relação de proximidade e amizade junto a eles. Hoje, ambos não mais se encontram nesta empresa e percebi uma queda acentuada na questão da QUALIDADE DE ATENDIMENTO. Muita "EMPURROTERAPIA" e os serviços deixando a desejar. Até o simples adesivo de marcação da quilometragem que é colado no parabrisa foi relegado e esquecido, mas alguém se lembrou de colar um adesivo da FULL na mala do meu carro, sem MINHA AUTORIZAÇÃO ou CONHECIMENTO. Se houvessem ME PEDIDO, certamente teria autorizado, como no outro carro da família que mantenho até hoje.
Paguei a conta e ao sair, senti aquele gosto de arrependimento e chateação por ter me deslocado da zona norte do RJ até Nova Iguaçu e ter escolhido esta empresa em detrimento à tantas outras bem mais perto de casa. Sinceramente eu não esperava e talvez por isto esteja tão chateado, nem tanto pelo valor da conta, que está dentro da realidade do mercado, mas pela empurroterapia, pelo desleixo de me deixar de pé esperando meia hora junto ao carro enquanto você percebe que a atenção está sendo dispensada em dobro para outro cliente..
Não sei se volto e para falar a verdade, passadas duas semanas de envio deste mesmo e-mail para a OUVIDORIA da FULL PNEUS, sem nenhuma resposta, decidi publicar aqui. Talvez aqui alguém responda..