Pneu com baixa durabilidade e mau atendimento

Question

Fui trocar os pneus com 60.000 km
Só havia gasto os dianteiros optei por trocar os 4 pneus por um mais largo.
Como sempre alegam roda ameaçada, cambagem..
Só fui trocar os pneus por achar um pouco mais barato, nada de muita diferença R$100,00.
Coloquei pneus fiz alinhamento e balanceamento.
Beleza.
Fiz a revisão na concessionária do carro nada do que foi alegado como defeito na Full foi visto na concessionária, avaliando o carro como perfeito.
Optei por trocar os pneus pelo melhor que eles tinham, lançamento continental. com a promessa de rodar 80.000km que só durou 20.000 km.
Meu carro com os pneus originais rodaram 60.000km
Os pneus traseiros passariam fácil dos 80.000 km

Ao voltar na loja para encontrar uma solução não fui bem tratado, me responderam de maneira como se fosse totalmente culpa minha os pneus durarem tão pouco.
Nenhuma vez fiz rodízio nos pneus a alegações e tudo mais para retirarem a culpa.
Alegações que meu carro estava empenado e tudo mais de errado no carro o pneu foi gasto por igual, totalmente uniforme.

Por fim fizemos uma análise que foi negado absolutamente pelo motivo que eu estava reclamando que havia chegado ao TWI do pneu.

É colocar o nariz de palhaço no cliente mesmo, alegando que não tem muito o que fazer porque é a culpa da continental.

Accepted Answer

Agradecemos seu contato e entendemos a frustração que situações como essa podem gerar. Por isso, prezamos sempre pela transparência em nosso atendimento.
No momento da troca dos pneus, nossa equipe identificou algumas irregularidades no veículo como rodas empenadas e ângulo de cambagem fora dos parâmetros recomendados pelo fabricante. Esses pontos foram explicados durante o atendimento, e os ajustes necessários foram recomendados. Optou-se por não realizá-los naquele momento, o que foi registrado na ordem de serviço.
Após o pneu ultrapassar o limite de 1,6mm o senhor veio até a loja para relatar o sua insatisfação com os pneus.
Prontamente nos colocamos a disposição e sua reclamação foi enviada ao fabricante Continental para análise. O laudo técnico apontou que os produtos estavam fora dos critérios de garantia, principalmente por apresentarem desgaste ultrapassando o TWI condição que, segundo as diretrizes da própria marca, inviabiliza a cobertura.

Quanto ao atendimento prestado, reforçamos nosso compromisso com a clareza e o respeito em todas as etapas. Nossos profissionais seguiram os procedimentos técnicos, sempre buscando orientar da melhor forma.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário.

Atenciosamente, Ouvidoria Full Pneus

Pneu com baixa durabilidade e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor