Pneu explodiu com menos de um mês e loja se recusa a trocar sem nota fiscal, alegando que não emite segunda via.
Respondida
São Gonçalo - RJ
29/05/2026 às 22:51
ID: 250089573
Comprei um pneu e com menos de um mês o mesmo explodiu, fui pedir a garantia mas estava sem a nota fiscal, informei ao gerente e ele falou que sem a nota não faria troca nenhuma, informei que pela defesa do consumidor existiria outros meios de comprovar a compra até porque fiz cadastro lá, ele falou grosseiramente que não loja dele ele só trocaria mediante a nota fiscal e não tiraria segunda via da mesma independente se fosse lei.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:27
Prezado
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que a análise e eventual concessão de garantia para pneus seguem critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante, sendo necessário o encaminhamento do produto para avaliação especializada. Embora a nota fiscal seja um dos documentos normalmente utilizados para comprovação da compra e identificação do produto, cada situação pode ser analisada individualmente.
A FULL PNEUS permanece à disposição para auxiliar o cliente no processo de solicitação de garantia junto ao fabricante. Para isso, colocamos à disposição nosso técnico responsável, Sr. Jorge Gomes, que poderá orientar quanto aos procedimentos necessários, verificar as informações disponíveis em nosso sistema e prestar todo o suporte possível para viabilizar a análise técnica do pneu.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e dentro dos procedimentos estabelecidos pelos fabricantes e pela legislação aplicável.
Permanecemos à disposição em nossa loja para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
OUVIDORIA FULL PNEUS