Pneus General Altimax com defeito e loja se recusa a dar garantia ou segunda via de nota fiscal

Prezado,
A Full Pneus e Serviços Automotivos lamenta sua insatisfação e agradece pelo seu relato, pois ele nos permite esclarecer os fatos com transparência.
Verificamos em nosso sistema que, em 17/10/2025, foram adquiridos 02 pneus da marca General Altimax, ocasião em que também foi realizado o balanceamento. No entanto, é importante destacar que foi registrada em nota fiscal uma observação técnica informando que as rodas do veículo apresentavam irregularidades, bem como problemas nos estojos de fixação, fatores que podem comprometer diretamente o desempenho e a durabilidade dos pneus.
Posteriormente, em 28/10/2025, o Sr. retornou à loja para aquisição de mais 01 pneu, momento em que nossa equipe técnica identificou que uma das rodas estava empenada, condição que pode causar deformações, desgaste irregular e até falhas estruturais no pneu.
Ressaltamos que, mesmo diante da orientação técnica quanto à necessidade de manutenção corretiva no veículo, a decisão de não realizar os reparos foi do cliente, sendo o pneu instalado conforme solicitado.
Sobre a questão da garantia, é importante esclarecer que pneus possuem garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, sendo imprescindível a análise técnica do fabricante para qualquer conclusão.
Além disso, condições inadequadas do veículo, como rodas empenadas ou problemas de fixação, podem comprometer a cobertura de garantia.
Diante do exposto, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta solução do caso. Solicitamos, por gentileza, que o Sr. compareça à nossa loja com o pneu em questão e procure nosso técnico em pneus,Iremos encaminhar o produto à análise do fabricante, único responsável por atestar eventual defeito de origem.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Full Pneus e Serviços Automotivos

O retorno a loja foi justamente devido a má qualidade do produto, 8 dias de uso e a peça simplesmente estourar não tem relação com o carro, meses depois a outra peca dar defeito, colocando minha vida em risco, se o carro fosse o problema os pneus da dunlop já teriam apresentados a muito tempo pois uso pneus DUNLOP COMPRADO NA REDE MANAUS de Irajá a 3 anos e nunca ocorreu nada parecido, é muito fácil a loja falar que tem compromisso com o cliente na web, mas no atendimento presencial a conversa muda, se tivesse compromisso real teria trocado o pneu que estourou 8 dias depois de comprado, e é obvio que não vai atender com a garantia de 5 anos, se recusaram atender com 8 dias imagine com 5 meses de uso, ainda me orientaram comprar outro e "tentar a garantia depois" , palavras do funcionário, sabemos por experiência passadas que isso não irá acontecer, querem resolver meu problema? devolvam meu dinheiro.