Prestação de serviço defeituosa, cobranças abusivas e ausência de solução definitiva após gastos superiores a R$18 mil.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
26/05/2026 às 22:04
ID: 249780497
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Full Pneus, em Nova Iguaçu/RJ.
Levei dois veículos de minha propriedade à oficina para manutenção automotiva, confiando na suposta capacidade técnica da empresa, amplamente divulgada em redes sociais e canais de comunicação. Entretanto, após os serviços executados, passei a enfrentar diversos problemas mecânicos, sucessivos retornos à oficina, gastos adicionais e ausência de solução definitiva.
1 PROBLEMA Volkswagen SpaceFox placa *****
O veículo foi deixado na oficina em 19/02/2026 para realização de manutenção completa do motor, justamente com o objetivo de solucionar definitivamente os problemas existentes e evitar novos transtornos.
Em 05/03/2026 retirei o veículo da oficina após pagamento de R$ 9.339,00. Contudo, os problemas começaram imediatamente.
Ainda na loja, o veículo apresentou dificuldade para permanecer ligado. Após uma intervenção rápida, o carro foi entregue. Porém, no mesmo dia, ao sair da oficina, a luz do óleo do motor começou a acender.
Desde então, realizei inúmeros retornos à Full Pneus. Foram efetuadas diversas tentativas de reparo, incluindo:
* troca de óleo;
* testes de compressão do motor;
* substituição do sensor de óleo;
* verificação da bomba de óleo.
Mesmo após todas essas intervenções, o defeito jamais foi solucionado.
A situação se agravou drasticamente em 26/04/2026, quando, retornando de Saquarema, o motor do veículo literalmente arriou durante um congestionamento, causando enorme transtorno e obrigando o retorno do automóvel por reboque, gerando custo adicional de R$ 800,00.
Ao retornar o veículo à oficina, fui surpreendido com nova cobrança no valor de R$ 1.460,03, parcelada via boleto, referente a peças que, ao meu entendimento, já deveriam ter sido substituídas durante a manutenção completa inicialmente contratada.
Mesmo após essa nova cobrança, a oficina não conseguiu fazer o veículo funcionar corretamente. Fui obrigado a retirar o carro e levá-lo a um eletricista particular, arcando com mais R$ 900,00 apenas para o veículo voltar a ligar,além de R$ 180,00 gastos com reboque para transporte do veículo até o eletricista.
Após todo o ocorrido, o veículo passou a apresentar:
* perda perceptível de potência;
* aumento anormal de temperatura;
* permanência do problema da luz do óleo acendendo.
Posteriormente, fui informado pela própria oficina que o problema seria eletrônico, sendo novamente orientado a procurar um eletricista, o que me gerou mais R$ 750,00 em despesas para apagar erros do painel.
Atualmente, em 26/05/2026, o veículo continua:
* fraco;
* superaquecendo;
* apresentando a luz do óleo acesa após certo tempo de uso.
2 PROBLEMA Chevrolet Spin placa *****
O segundo veículo foi levado à oficina em 20/04/2026 por apresentar aquecimento acima do normal e vazamento de água.
Na ocasião, fui informado de que não existia vazamento no veículo, sendo recomendada apenas a troca do cálcio do motor, no valor de R$ 580,00.
Entretanto, apenas 8 dias depois, o radiador do veículo estourou. Importante destacar que esse radiador havia sido substituído na própria Full Pneus em 29/12/2025, pelo valor de R$ 1.690,00.
Ao retornar com o veículo em 28/04/2026, fui informado de que o motor havia queimado a junta do cabeçote. Autorizei então o serviço de troca da junta e retífica do cabeçote.
Durante a execução desse novo serviço, foi finalmente identificado o verdadeiro causador do problema: uma mangueira furada e um cachimbo dágua defeituoso, falhas que não haviam sido identificadas na primeira análise da oficina.
Ou seja, um defeito aparentemente simples e não detectado pela empresa acabou ocasionando prejuízos muito maiores, incluindo danos ao cabeçote e ao radiador.
Mesmo diante disso, a empresa:
* não reconheceu responsabilidade;
* não concedeu garantia do radiador anteriormente instalado;
* cobrou novo valor de R$ 4.590,01 pelo reparo.
Atualmente, o veículo ainda apresenta forte cheiro de água quente durante o uso, demonstrando que o problema aparentemente não foi solucionado de forma adequada.
Ressalto que a relação entre oficina e consumidor é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6 proteção contra práticas abusivas e prestação inadequada de serviços;
* Art. 14 responsabilidade objetiva pelos defeitos na prestação do serviço;
* Art. 20 obrigação de reexecução do serviço sem custo ou restituição dos valores pagos;
* Art. 39 vedação à cobrança abusiva;
* Art. 26 garantia legal dos serviços prestados.
Diante dos fatos, entendo que houve:
* falha técnica grave na prestação dos serviços;
* ausência de diagnóstico adequado;
* cobranças indevidas e desproporcionais;
* descumprimento de garantia;
* sucessivos prejuízos financeiros e transtornos.
Solicito formalmente:
1. Revisão completa dos serviços executados;
2. Correção definitiva dos defeitos sem novos custos;
3. Reembolso parcial ou integral dos valores pagos;
4. Restituição dos gastos extras gerados pelos erros da oficina;
5. Emissão detalhada de todos os laudos e serviços executados;
6. Solução amigável e definitiva para ambos os veículos.
Caso não haja resolução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor.
Os transtornos ultrapassaram meros aborrecimentos cotidianos, gerando prejuízos financeiros sucessivos, perda de confiança na segurança dos veículos e desgaste emocional diante das repetidas tentativas frustradas de solução.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:57
Prezado Sr.,
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e lamentamos sinceramente todos os transtornos relatados envolvendo os veículos Volkswagen SpaceFox e Chevrolet Spin
A FULL PNEUS preza pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade dos serviços prestados ao longo de sua trajetória no segmento automotivo. Por esse motivo, todas as alegações apresentadas serão tratadas com máxima seriedade, responsabilidade e respeito.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma apuração técnica detalhada de cada situação narrada, considerando a complexidade dos serviços executados, o histórico de manutenção dos veículos, os diagnósticos realizados ao longo do período e as intervenções posteriores efetuadas por terceiros.
Dessa forma, visando uma análise completa, imparcial e responsável dos fatos, solicitamos que o senhor retorne à unidade da FULL PNEUS e procure diretamente um de nossos gerentes responsáveis, para que possamos:
realizar nova avaliação técnica dos veículos;
revisar o histórico completo dos serviços executados;
verificar detalhadamente os apontamentos apresentados;
buscar uma solução adequada e equilibrada para ambas as partes.
Ressaltamos que a empresa permanece aberta ao diálogo e à busca de uma solução amigável, sempre dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis, preservando os direitos do consumidor e também os procedimentos necessários para correta apuração dos fatos.
Nos colocamos à disposição para agendamento do atendimento junto à gerência da unidade, a fim de que cada caso seja tratado com a atenção e o respeito que merece.
Atenciosamente,
OUVIDORIA FULL PNEUS
Whatsapp 21 98094-0240 ( não recebe ligações)
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:27
Agradeço o retorno da empresa e reforço que permaneço totalmente aberto ao diálogo e à busca de uma solução amigável para ambos os casos.
Entretanto, neste momento, prefiro que toda tratativa seja realizada diretamente pela plataforma do Reclame Aqui ou por canais formais escritos, a fim de que todas as informações, propostas, análises técnicas e posicionamentos fiquem devidamente registrados e documentados, evitando qualquer desencontro de informações ou ausência de comprovação futura sobre o que foi tratado entre as partes.
Considerando todos os transtornos já enfrentados, bem como os sucessivos retornos anteriores sem solução definitiva, entendo que manter a comunicação formal e registrada é a forma mais segura e transparente para ambas as partes.
Permaneço à disposição para encaminhar documentos, comprovantes, ordens de serviço, notas fiscais, vídeos e demais informações necessárias para análise e solução definitiva dos problemas apresentados.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 17:31
Senhor, agradecemos seu retorno e registramos que a empresa permanece totalmente à disposição para buscar uma solução adequada e definitiva para os apontamentos apresentados.
Compreendemos sua preferência pela manutenção das tratativas por canais formais e escritos, o que também consideramos importante para garantir transparência, segurança e correto registro das informações entre as partes.
Entretanto, esclarecemos que, para qualquer conclusão técnica responsável, eventual validação de alegações ou adoção de medidas corretivas, torna-se indispensável a apresentação física do veículo em nossa unidade, possibilitando análise presencial e avaliação técnica adequada por nossa equipe especializada.
Sem a disponibilidade do veículo para inspeção, a empresa fica limitada quanto à verificação das causas apontadas e à adoção de providências efetivas para solução definitiva da demanda.
Permanecemos à disposição para realizar o agendamento em data e horário mais convenientes, mantendo todas as comunicações e registros formalizados pelos canais oficiais.
OUVIDORIA FULL PNEUS
Whatsapp 21 98094-0240 ( não recebe ligações)
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 19:27
Também registro que já houve reunião presencial diretamente com o gerente Jonair, ocasião em que foram debatidos os problemas apresentados nos veículos e os prejuízos decorrentes dos serviços executados.
Na Chevrolet Spin, houve negativa de garantia da ventoinha anteriormente substituída pela própria empresa, bem como ausência de reconhecimento de responsabilidade pelos danos relacionados à junta do cabeçote, situação que, ao meu entendimento, decorreu da falta de uma análise técnica mais detalhada, precisa e apurada quando o veículo foi inicialmente levado para diagnóstico de superaquecimento e vazamento.
Já no Volkswagen SpaceFox, os problemas persistentes após a montagem do motor acabaram ocasionando novos custos, sucessivos retornos, despesas adicionais e agravamento dos defeitos apresentados, demonstrando possível falha na execução e conferência do serviço realizado.
Além dos elevados prejuízos financeiros já suportados, o longo período em que ambos os veículos permaneceram parados ou apresentando defeitos comprometeu significativamente minha rotina profissional, meus deslocamentos e minha fonte de renda, gerando impactos que ultrapassam meros transtornos cotidianos.
Somando os valores gastos diretamente em decorrência das falhas na prestação dos serviços, tive prejuízos expressivos com:
* manutenção do motor do SpaceFox: R$ 9.339,00;
* nova cobrança posterior relacionada ao mesmo veículo: R$ 1.460,03;
* reboque após pane do veículo: R$ 800,00;
* transporte do veículo ao eletricista: R$ 180,00;
* gastos com eletricista e correções posteriores: R$ 900,00 + R$ 750,00;
* serviços relacionados à Chevrolet Spin: R$ 580,00;
* substituição anterior do radiador: R$ 1.690,00;
* novo reparo envolvendo junta do cabeçote e retífica: R$ 4.590,01;
* inúmeras despesas adicionais com deslocamentos por aplicativo de transporte (Uber), retornos à oficina e perda de tempo útil de trabalho.
Os prejuízos financeiros ultrapassam R$ 20 mil, sem considerar os danos indiretos causados pela indisponibilidade dos veículos, perda de produtividade profissional, desgaste emocional, sucessivas tentativas frustradas de resolução dos problemas apresentados após os serviços executados pela empresa e, principalmente, a perda de confiança e segurança para utilização dos veículos em viagens e deslocamentos profissionais, diante dos recorrentes defeitos mecânicos apresentados após as intervenções não resolutivas realizadas pela oficina.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 14:19
Senhor, compreendemos sua percepção mas conforme dito anteriormente qualquer conclusão dependemos da análise do veículo na loja.
Estamos a disposição
OUVIDORIA FULL PNEUS
Whatsapp 21 98094-0240 ( não recebe ligações)