Serviço de reparo automotivo não solucionou o problema e gerou orçamento elevado.

Olá, Sr Fábio.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos sua preocupação em relação ao comportamento apresentado pelo veículo.
Entretanto, diante das informações apresentadas, consideramos importante esclarecer os fatos para que não haja interpretação equivocada sobre os serviços realizados.
No primeiro atendimento realizado em seu veículo BMW 330i, foram executados diversos serviços e substituições de pneus, reforma de rodas previamente autorizados, conforme orçamento e ordem de serviço. Os amortecedores não fizeram parte dos componentes substituídos nesse atendimento, não tendo sido objeto de troca pela Full Pneus naquela ocasião.
Posteriormente, diante da continuidade da reclamação, o veículo foi novamente avaliado, sendo identificada a necessidade de intervenção nos amortecedores, componente diretamente relacionado ao sistema de suspensão e que não havia sido substituído no primeiro serviço.
Também é importante destacar que a apresentação de um orçamento complementar para novos serviços e componentes identificados posteriormente não significa, por si só, que os serviços anteriormente realizados tenham sido executados de forma inadequada.
A Full Pneus permanece à disposição para ver a melhor forma de lhe auxiliar a resolver o problema do seu veículo.
Procure nosso gerente Jonair na loja para ele conduzir da melhor forma possível e encontrar a solução do barulho no seu carro
Nosso compromisso permanece sendo atuar com transparência, responsabilidade técnica e respeito aos nossos clientes, sempre buscando, dentro das possibilidades técnicas e comerciais, uma solução para cada situação apresentada.

Mantenho integralmente a minha reclamação e manifesto novamente minha profunda insatisfação com a postura da Ful Pneus.

O veículo BMW 330i foi levado à empresa justamente para que fossem identificados e solucionados os problemas relacionados à suspensão. Após a realização dos serviços, o problema não foi devidamente solucionado. Ao retornar à empresa para buscar uma solução, em vez de assumirem a responsabilidade pela situação e apresentarem uma solução compatível com o serviço anteriormente realizado, fui surpreendido com um novo orçamento superior a R$ 10.000,00.

Não considero razoável que o consumidor pague por um serviço de suspensão e, posteriormente, diante da permanência ou surgimento de problemas relacionados ao serviço realizado, seja simplesmente informado de que precisa desembolsar mais uma quantia extremamente elevada para tentar solucionar a questão.

Minha reclamação não se trata de uma simples insatisfação com preço ou de uma manutenção preventiva. Trata-se da qualidade e efetividade do serviço contratado, bem como da ausência de uma solução adequada após eu procurar novamente a empresa.

Diante dos fatos, solicitei uma solução administrativa e razoável, porém, até o momento, não houve uma resolução satisfatória.

Por esse motivo, informo que não concordo com a cobrança apresentada e não reconheço como legítimo simplesmente transferir ao consumidor o custo de uma nova intervenção sem antes esclarecer, de forma técnica e documentada, o que foi efetivamente realizado anteriormente e por qual motivo o problema persiste.

Estou preservando orçamentos, notas, conversas, comprovantes e demais documentos relacionados ao caso. Caso não haja uma solução administrativa, darei prosseguimento às medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, para que sejam apurados os fatos, a responsabilidade pelos serviços prestados e eventuais prejuízos decorrentes.

Ainda espero que a Ful Pneus reveja sua posição e apresente uma solução definitiva, técnica e justa, evitando a necessidade de judicialização.