Estorno de Pix Compromisso não realizado após solicitação de cancelamento de oferta.
Resolvido
Montes Claros - MG
09/09/2026 às 13:32
ID: 258581291
Fiz um pix compromisso no valor de R$ 1.000,00 no dia 30/08 exigido em call pelo closer Anderson Santos para segurarem uma oferta específica do Plano Ativação. Eles estavam em pregão e por isso fizeram uma condição especial que prefiro não divulgar aqui, eu precisava de um tempo para tomar a decisão e disseram que poderia pensar até o dia seguinte (31/08), caso não quisesse seguir com a oferta, reembolsariam 100% do pix compromisso em até 48 horas da hora da solicitação.
Às 10h35 do dia seguinte comuniquei que não seguiria com a oferta e até hoje, dia 09/09, não recebi o estorno. Por diversas vezes solicitei resposta no grupo criado pelo SDR Raul e ainda não me garantiram um novo prazo para estorno.
Fico triste por precisar vir até o ReclameAqui para garantir o cumprimento de um ACORDO FIRMADO com uma empresa que admiro, e que até então, tem me decepcionado em algo tão simples como o estorno de um pix.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:58
Olá, Wigor!
Agradecemos por ter buscado uma resolução conosco e por registrar sua experiência. Entendemos a situação relatada e a importância de receber um retorno e uma definição sobre o caso.
Nosso time de Retenção já entrou em contato com você para tratar diretamente da situação. Durante o contato, todos os pontos foram esclarecidos e a questão foi solucionada pela nossa equipe.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e resolver a situação de forma transparente e objetiva. Para nós, é importante que qualquer solicitação seja tratada com atenção e foco na resolução.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Agora que a situação foi solucionada, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento e atualize a reclamação no Reclame Aqui, registrando sua experiência após o contato com nossa equipe.
Equipe de Relacionamento | Full Sales System
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 10:05
Após fazer a reclamação aqui no Reclame Aqui fui atendido em menos de 24h, o estorno foi feito no dia seguinte como prometido pelo *****, que conduziu um ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10