Péssimo pós-venda, produto não en..e

Question

Péssimo pós-venda! Para solicitar troca ou devolução, todo o processo é feito apenas via e-mail, de forma lenta e ultrapassada. Após a resposta, ainda é necessário acessar um link enviado pela empresa e refazer a solicitação de logística reversa, o que torna tudo ainda mais burocrático.

Solicitei a troca do produto e, além disso, caí na besteira de pedir um novo modelo, pagando a diferença. Porém, recebi um código de rastreio que consta como inexistente. Desde então, não recebo mais respostas aos meus e-mails e não há qualquer previsão de envio do novo produto.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], como se tivesse caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei aguardar até o prazo final do último ticket que abri (N ***** Devolução pedido *****). Caso não haja solução, tomarei as devidas providências legais.

Produto comprado: Película frontal fosca Hidrogel Samsung Galaxy Tab S10 FE
Produto novo solicitado (com pagamento da diferença): Película para Samsung Galaxy Tab S10 FE Plus Hydrogel HD Gshield