Experiência decepcionante com a Full Tour no Chile

Olá Denise, primeiramente gostaria de agradecer seu feedback aqui no RA, porém eu já tinha ciência do seu caso, como você mencionou nós temos uma equipe de pós venda, isso demonstra a importância que tem o feedback dos nossos clientes e isso reflete diretamente aqui na plataforma já que das empresas brasileiras mais antigas que passou inclusive pela pandemia nós somos a que tem menos reclamações no Ra. Nos últimos 9 anos do turismo no Chile nós só conseguimos chegar no patamar que nós chegamos porque escutamos nossos clientes e trabalhamos na melhoria constante dos nossos serviços, por isso hoje temos quase 95% de avaliações positivas. Mas entendemos que somos humanos e imperfeitos e por isso nunca será possível chegar aos *******%, porém ao ter a nossa meta alinhada a isso, por mais que não vamos alcançar, sabemos que estamos buscando a nossa excelência e vamos chegar sempre no mais alto que seja possível. Antes de responder os pontos reclamados quero fazer uma aclaração, mesmo que contratamos algumas pessoas da equipe de maneira terceirizada pela temporada isso não exime de nenhuma maneira a responsabilidade da Full Tour, como o turismo aqui no Chile é por temporada nós temos uma parte fixa e outra parte externa para atender a demanda da temporada mas sempre como parte da nossa visao e missao, nós somos transparentes e e foi dito para você que eles eram externos não é de nenhuma maneira para fugir da nossa responsabilidade, até mesmo porque seria fácil colocar a culpa neles quando erramos, mas seria injusto porque eles não receberiam o mérito de quando acertam, então a responsabilidade é nossa e por isso eu respondo como responsável pela Full Tour eu respondo sua mensagem.

Referente ao ponto da sua reclamação começando pelo restaurante, nós sugerimos um restaurante durante o tour mas não obrigamos exatamente por isso o almoço não está incluído como vc relata, todo os clientes tem a liberdade de escolher um lugar para almoçar e voltar nesse ponto no horário combinado, outro ponto importante é, esse restaurante tem parte interna e externa, se o restaurante não tem condições de atender pessoas na area externo com clima desfavorável eles deviam fechar essa parte nesse momento e pelo que você comenta assim era por isso deveria ter sido chamado de imediato o responsável pelo local mostrando as condições e solicitando uma realocação, como queremos sempre o melhor para nossos clientes avaliamos também eles como parceiros e enviaremos seu feedback.

Já sobre as Entradas do parque Valle nevado, antes de ******* era possível entrar no parque sem entrada e conhecer a parte dos hotéis, porém devido aos constantes acidentes de turistas que por erro entravam na pista de esqui e eram atropelados por esquiadores, o parque decidiu permitir a chegada das agências de turismo até o estacionamento do parque, eles fazem a validação e venda do ticket e o transporte até as áreas do parque. Nós temos cadastro como empresa no Valle Nevado, mas decidimos nao vender os ingressos deles e nem ganhar comissão pela entrada compradas ao parque, fazemos apenas a orientação de como funciona o parque, e o Parque sim cobra as entradas, porém nesse dia eles tiveram problemas com o funcionamento das gôndolas. Nós como agência não recebemos nenhuma comunicação por parte deles, por isso seguimos com a orientação normal como de costume, se você acha que a compra das entradas foram indevidas não deveria ser pela orientação do guia, e sim por falta de orientação do parque sobre o que você poderia ter acesso livre nesse dia ou pago.


Nós lamentamos profundamente que a sua experiência com nossa empresa foi ofuscada por esses problemas que aconteceram, Eu e minha equipe pedimos desculpas e sem dúvida o seu relato serve para seguirmos com nosso objetivo de melhorias constantes.


Colocamos também nossos canais de comunicação oficial à sua disposição caso queira fazer a sua reclamação com os responsáveis pelos estabelecimentos mencionados.



CEO FULL TOUR
Marcelo Ferreira (******* Meu Whatsapp direto)
*******

O email e whatsApp da parte comercial e pós venda nao vou copiar aqui já que eles estao citados no contrato entre partes.

Essa resposta só reforça nossa decepção. Em um dia de chuva, fomos deixados em um restaurante isolado, em um local desconhecido. Sugerir que fôssemos a outro restaurante mostra um total desconhecimento do que realmente aconteceu no passeio.

O guia não deveria nos orientar, fornecer informações importantes, garantir nossa segurança e nos ajudar em nossas necessidades, assegurando uma experiência agradável e sem contratempos?

Olá Denise, nao foi essa nossa principal recomendação para o caso, assim como aprendemos do feedback dos nossos clientes, as respostas também são um meio de comunicação já que é uma explicação, mas se você volta com uma nova resposta fora do que realmente falamos, na verdade mostra que o problema nã sao nossas respostas.

CEO FULL TOUR
Marcelo Ferreira

Olá Denise, nós já deixamos a nossa resposta, qualquer outra dúvida estaremos a disposição nos nosso canais oficiais. já que o RA não é o canal oficial e nem estabelecido no contrato entre partes.

CEO Full Tour
Marcelo Ferreira

https://******* os clientes tem a liberdade de escolher um lugar para almoçar e voltar nesse ponto no horário combinado,...
Em tempo: sim, solicitamos outra mesa em local adequado, mas informaram que estava reservado para outra agência.
Se houvesse um verdadeiro interesse em nos ouvir, como solicitado via pós-venda, certamente teriam informações consistentes para análise e ações efetivas.