FUI ENGANADA PELA EMPRESA
Não respondida
Jundiaí - SP
12/12/2025 às 21:21
ID: 234632983
No dia 20.11 realizei a compra de um kit de soro para fluidoterapia, com pagamento devidamente confirmado. O material é de uso essencial e urgente, destinado ao tratamento de dois gatos em acompanhamento clínico, o que torna o atraso ainda mais grave.
A empresa alega que o pedido foi entregue, porém o produto nunca chegou ao meu endereço. Não houve recebimento, assinatura, contato prévio ou qualquer comprovação válida de entrega.
Já se passaram mais de três semanas, período em que tentei resolver a situação de forma direta e cordial. Em vez de uma solução concreta (reenvio ou estorno), recebi apenas respostas evasivas e a tentativa de encerrar o atendimento como se o problema estivesse resolvido o que não está.
Ressalto que não se trata de um item supérfluo. A não entrega impacta diretamente a saúde de animais que dependem desse material para tratamento, além do prejuízo financeiro significativo que tive ao pagar por algo que não recebi.
O mínimo esperado é:
comprovação real da entrega ou
reenvio imediato do produto ou
estorno integral do valor pago.
Até o momento, nada disso foi feito.
Registro esta reclamação para deixar documentada a conduta da empresa e aguardo uma resolução objetiva, não mais justificativas genéricas.
Fiz a compra do kit em outra empresa e agora seguirei comprando por lá.
Eu fazia uso de cerca de 60 soros mensais.
Uma pena, perderam cliente pra sempre. Eu não compro mais, mas não desistirei do pedido que está atrasado ou estorno do valor.