Estou há dias pedindo suporte e só inicia a conversa com aqueles robôs e não me dão suporte
Resolvido
SOROCABA - SP
06/11/2023 às 20:54
ID: 175405469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 6 meses que estou com problemas de conexão e lentidão e não me dão suporte,enviam os técnicos que vem aqui fala que eu não estou com problemas e eu falo que eles saem e a conexão piora e ainda dão risada da minha cara dizendo que eu estou errada e que a fase da minha casa está caindo,sendo que eu trabalho com máquina pesada e não cai a fase,aí eles falam que só a fonte deles que cai a https://******* cancelar e eles não cancela
Já perdi a paciência de falar com esses robôs de vcs
Quero atendimento de pessoas,toda vez eles me passam para atendimento com uma pessoa e logo em seguida já encerra o atendimento,lá vai eu de novo começar a contar todo o meu problema novamente pra outra pessoa e assim seguimos desde maio com esse tormento
Quero cancelamento já.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 13:05
Prezado Sr JONATAN RODRIGUES, não localizamos seu cadastro em nossa empresa. Caso não seja o Sr o titular da assinatura, solicitamos a gentileza de nos encaminhar nome completo e CPF do assinante para que possamos analisar as informações.
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 14:20
Está em nome da minha esposa,se vocês puderem me responder no whatsapp saberia do que estou falando!!!
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 14:21
Afinal desde ontem estavam me passando para o setor responsável e até agora ninguém me respondeu!!!
Réplica da empresa
07/11/2023 às 17:35
Prezado Sr. Jonatan, após pesquisas identificamos o contrato da Sra.: VALERIA APARECIDA LOPES DA SILVA, assinante da empresa.
Em contato com a mesma pelo WhatsApp, realizamos o encerramento do contrato de prestação de serviços, mediante ao pagamento residual de uso de internet e a retirada dos equipamentos agendados para a data de 08/11/*******. Também isentamos totalmente a multa referente a fidelidade do plano no valor de R$ *******,00.
Lamentamos por não conseguirmos atingir a expectativas de vocês.
Solicitamos a gentileza de avaliar como foi o nosso processo de encerramento contratua.
Sem mais, equipe Full Fiber.
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 09:44
Apesar da demora em responder,foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/11/2023 às 12:21
A Full Fiber agradece.