Internet instável, suporte demorado e atraso no envio da fatura com cobrança de juros
Não resolvido
Sorocaba - SP
09/12/2025 às 09:33
ID: 234142585
Quando eu contratei essa Internet era maravilhosa, hoje deixa muito a desejar!
Durante a semana, fico sem Internet durante horas...Mando mensagem pra lá eles demoram uma eternidade para responder e quando responde Inventavam uma desculpa, dizendo que todos os cabos deles romperam,por isso está sem Internet, dizendo que deu problema no copiloto do sistema deles blá-blá-blá, e nisso o consumidor que fica prejudicado pagando algo que sai fora do ar toda semana. E pra piorar antes eles mandavam a fatura uma semana antes,agora eu fico implorando para eles me mandarem a fatura e só mandam depois do dia do vencimento, detalhe: um dia depois do vencimento pago 2,00 de juros.. A full fiber deveria tratar melhor e com mais respeito seus clientes,resolver essa tal de "Internet fora do ar" e também mandar os boletos UMA SEMANA antes para os clientes para a fatura antes ou no dia certo para não ficar pagando juros,por falta de respeito da empresa com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:45
Sra Aline, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos trabalhando para estabilizar nosso sinal e entregar a melhor conexão da cidade.
Devido a algumas alterações ocorridas, nosso sistema de atendimento sobrecarregou, levando muito tempo a ser respondido.
Quanto a emissão dos boletos, pode ficar tranquila que iremos ressarcir de qualquer cobrança de juros.
Neste momento, como está sua conexão, necessita de algum atendimento técnico?
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 18:32
Infelizmente,hoje se alguém me perguntar se eu indico a FullFiber,eu não indico . Por conta das vezes que fico sem Internet e isto está acontecendo sempre e fico horas sem Internet a última vez fiquei 4 horas sem... E sobre os boletos eu peço por favor me enviar 7 dias antes do vencimento (para que eu não precise ficar me humilhando para que vcs me mandem) e passar do dia e eu pagar juros por uma coisa que posso pagar antecipadamente!
obrigada
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:36
2 pq eles não atendem quando o cliente precisa,( quando a Internet cai) e também eles não estão mandando a fatura antes do vencimento precisa ficar mandando mensagem pra tal ato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2