Serviço de TV e internet da Fullfiber com problemas recorrentes e falta de solução.
Resolvido
Sorocaba - SP
29/11/2025 às 20:45
ID: 233234353
Há mais de três anos tenho internet com tv e telefone fixo da empresa fullfiber só que já faz uns 7 meses que estou tentando muito problema com a tv que não funciona direito ou nem funciona e algumas vezes a internet muito lenta já foi aberto várias reclamações eles fala que vai resolver e o tempo está passando e continua do mesmo jeito hoje dia 29/11/2025 até o momento estou em casa sem tv reclamei informaram que está sem sinal do satélite que vai ser resolvido mas nunca neste quase 4 anos fechei de pagar as faturas e nunca tive nenhum desconto pela falta de serviços da empresa fullfiber hoje uma decisão de futebol na libertadores da América não tive nenhum retorno e respaldo por passar o meu dia de folga em casa sem o serviço tv e a internet está funcionando agora mas bem lenta quero um ressarcimento pela falta de serviço e respeito ao consumidor estou muito indignado com a empresa fullfiber
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:30
Bom dia Sr Flávio,
Inicialmente pedimos desculpas por fatos ocorridos. Entretanto como informado em todas as mídias, neste final de semana foram "derrubados" mais de ******* sites de IPTV, incluindo o Redplay.
A Fullfiber também foi pega de surpresa com tal fato. Entretanto já estamos finalizando os processos para a substituição do serviço.
Este processo iniciará até dia 5 de dezembro.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:38
bom dia foi bom demais só no começo e agora sem resposta desde o dia 28
não quero mais os serviços da fullfiber telecomunicações pode cancelar o meu contato e retirar seus aparelhos
outra coisa quero o relbonso referente ao mês dezembro que já foi pago antecipado
Réplica da empresa
03/12/2025 às 11:41
Vou solicitar ao Financeiro que faça os procesdimentos.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:53
fico no aguardo da devolução do meu dinheiro
e a retirada dos equipamentos de vcs
sem mais agradeço e obrigado
Réplica da empresa
05/12/2025 às 11:16
Sr Flávio, agradecemos pela devolução dos equipamentos, novamente pedimos desculpas pelos problemas.
Seu reembolso está programado para terça-feira dia 09/12.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:32
Está nota foi só pelo os problemas
da tv muitos travamento enfim fiquei desde o dia 28/12/25 sem tv até dia 4/12/25 quando cancelei o meu contrato sem mais agradeço obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4