******* Megas de internet não chega 34 megas no roteador
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
27/05/2024 às 22:26
ID: 189647187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago um plano de 99,90 (******* megas) não chega no roteador 35 megas a empresa tá alegando que o roteador não suporta , nunca tive problemas com internet até a empresa fullnet comprar a rede , tentei várias vezes no WhatsApp resolver o problema mais até o momento nada , e o plano que contratei a mais de um ano é de 79,90 (******* megas) mais a empresa insiste em cobrar plano de 99,90 de ******* megas e não entrega o que estão cobrando .
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 09:33
Bom dia, Sr. William!
Não localizamos em nosso sistema contrato em seu nome. Por gentileza qual o nome completo do titular ou CPF? Caso prefira podemos continuar o atendimento por ligação, qual o seu numero para contato?
Estamos sempre a disposição para melhor atende-lo. Segue abaixo nosso contato:
*******.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 09:46
contrato se encontra em nome de Rita de Cássia da Silva Rasera
Réplica da empresa
28/05/2024 às 10:38
Sr. William,
Agradeço pelo envio, verifiquei em nosso sistema que o senhor veio de uma migração de um antigo provedor. O seu plano atual é de ******* mega pagando um valor de R$ 99,90. Conseguimos sim alterar o seu plano para ******* mega e manter o mesmo valor, porem o senhor reportou que esta com problemas relacionado a lentidão. Faremos da seguinte forma, estou abrindo uma visita técnica para analisarmos junto ao técnico o motivo da lentidão e sanar qualquer problema. Após feito isso nosso setor comercial irá realizar junto ao senhor e a titular o aumento ada velocidade. Podemos seguir dessa forma?
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 12:04
na verdade o plano contratado é 79,90 por ******* megas de internet vou continuar com o mesmo plano porém vou aguardar a visita técnica para resolver o meu problema com lentidão, caso for necessário trocar roteador tenho um novo para a troca e as configuração
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 09:23
a empresa cobrou 20 reais a mais durante 1 ano e nao quis devolver a quantia vai para o procon..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 10:36
Bom dia, Sr. William.
Verificamos em sistema que referente a sua conexão o problema foi solucionado. Quanto ao reembolso, assumimos a carteira de cliente do antigo provedor em outubro do ano de *******. Vamos realizar o desconto dos R$ 20,00 somados em 8 meses no valor total de R$ 80,00 que serão descontados da sua mensalidade referente ao mês de Junho de *******. Iremos entrar em contato via ligação para lhe informar melhor.
Salientamos que ficamos a disposição para melhor atende-lo.
Equipe Fullnet Telecomunicações.