Instabilidade na conexão de internet com perda de pacotes e picos de ping, com o provedor se recusando a reconhecer o problema de rota.
Respondida
Careaçu - MG
15/03/2026 às 17:05
ID: 243331497
Nao é a primeira vez que tenho problema com esse provedor, eles promentem uma coisa, e quando nao entregam insistem em falar que nao tem problema, ja to cansado, to tendo perca de pacotes, o ping dentro dos jogos esta variando muito, dando varios picos, e isso causa perca de pacote e instabilidade, o tecnico responsavel acessou o meu computador via Anydesk e VIU o problema com os proprios olhos, porem insistiu em negar e dizer que o problema eram TODOS meus jogos. e nao a conexao. estou no dia de folga, nunca atrasei um dia sequer de pagamento e quero usar 100% da internet que eu contrato e simplesmente nao consigo, porque coincidentemente eu entendo de rede, e eles nao conseguem aceitar, eu dei a solucao na mao deles, que é problema de rota, e eles insistem em dizer que nao é, sendo que ja tive o mesmo problema, exatamente o mesmo e era problema de rota, porem foi uma luta até conseguir convencer eles disso, no caso agora ja vim direto aqui porq to cansado de ser tratado com descaso ja to a mais de 2 horas esperando o atendimento me responder e nada, toda vez que a internet cai de forma inexperada, eu sou trocado de rota e isso acontece, e eles simplesmente nao conseguem aceitar, quero ajuda com isso, porq ja to passando pelo problema faz 4 dias e eles nao resolvem!
Detalhe que estou tentando entrar em contato, estao vendo as mensagens e ignorando!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:04
Boa tarde, Rodolfo! Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pela experiência, sabemos o quanto é desagradável sentir que não está sendo ouvido, principalmente quando a internet oscila bem na hora em que precisa, seja para trabalho ou lazer.
Nosso time técnico (NOC) revisou todo o seu histórico e nos testes, a latência ficou entre 10ms e 15ms, o que tecnicamente é estável e não vimos perda de pacotes no momento. Mas a gente sabe que problema intermitente é algo mais complicado e nem sempre ele aparece na hora que o técnico está olhando.
Seu ponto sobre as rotas faz total sentido e estamos levando isso a sério, já que o destino do servidor do jogo muda tudo. Para resolver de vez, queremos testar o seguinte com você:
Liberar um IP público para você testar se melhora a questão de NAT/rotas;
Monitorar seu sinal de perto se o problema voltar;
Deixar um canal aberto para analisarmos exatamente no momento em que a lentidão acontecer.
Reforçamos que queremos resolver isso com você de forma definitiva, pois a satisfação do cliente é nossa PRIORIDADE!
Seguimos por aqui acompanhando tudo.
Atenciosamente,
Equipe Fullnet Telecomunicações