multa de quebra de contrato !
Respondida
São João da Mata - MG
10/12/2025 às 15:56
ID: 234348139
Contatei várias vezes mais de 10 para relatar meu problema ao utilizar meu Xbox e alguns problema em abrir app de bancos provei com vídeos que o problema não era de servidor de jogos ou msm do console no caso o Xbox, pois meu amigos que tambem utilizam o msm jogo eo msm xbox não estavam tendo msm problema que eu ou seja o problema era do provedor realmente troque de provedor e esta funcionando 100% provando que não era nada com servidor de jogos ou do xbox como eles relataram ainda querem cobrar multa de contrato ou seja querem obrigar a pagar pelo mal serviço prestado!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:49
Prezado *****,
Analisando o histórico de seus atendimentos, constatamos que não houve falha na prestação de serviço que justificasse isentá-lo da taxa pelo cancelamento antecipado. Durante o período reportado, a conexão entregou a velocidade contratada e manteve estabilidade nos testes realizados pela nossa equipe e pelo setor especializado (NOC), havendo falha apenas no jogo que o senhor utiliza, que, por sua vez, está ligado a um servidor internacional.
Conforme explicado no ato de sua contratação, o senhor foi informado que poderia ocorrer o problema relatado acima com jogos que utilizam servidores internacionais. Os problemas que foram relatados pelo senhor ocorreram de forma específica em um serviço externo, no caso, o servidor de jogos de seu XBOX. Esse serviço utiliza plataformas e servidores de terceiros, incluindo rotas internacionais, que podem apresentar instabilidades fora do domínio técnico da FULLNET. Inclusive, em diversos momentos, nossa equipe verificou normalidade nos testes de conectividade geral e até mesmo em seu jogo, havendo registros do senhor confirmando o funcionamento, o que demonstra que a rede estava funcional.
Novamente, reforçamos que, desde o início da contratação, garantimos a velocidade contratada, mas não podemos garantir o funcionamento individual de servidores e serviços externos, regra válida para qualquer provedor de internet e que podem apresentar o mesmo problema. Mesmo diante disso, atendemos o senhor prontamente em várias ocasiões e fizemos todos os procedimentos possíveis, tais como: troca de equipamentos, ajustes de configuração, acompanhamento avançado pelo NOC e diversas análises detalhadas. Não foi identificada nenhuma falha sequer na infraestrutura que justificasse a isenção da taxa de cancelamento.
Diante disso, prosseguimos com sua solicitação de cancelamento, ressaltando que, por não haver comprovação de falha na prestação de serviço, a taxa pelo cancelamento antes do término do período de fidelidade será cobrada, conforme consta em contrato que, por sua vez, está baseado na legislação vigente.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou queira revisar seu histórico de atendimento, contrato ou qualquer informação, permanecemos à disposição para atendê-lo!
Atenciosamente, Equipe Fullnet Telecomunicações