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São Paulo - SP

18/11/2024 às 16:39

ID: 202288285

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No dia 16/10, durante o jogo CA Boston River vs. CA Progresso, fiz uma entrada no valor de R$1.*******,00 e, até o minuto 57 do segundo tempo, o mercado estava acessível para negociação. No entanto, o jogo foi retirado da live sem aviso prévio, impossibilitando o encerramento adequado da minha aposta, o que gerou um prejuízo financeiro.

Entrei em contato com a empresa por e-mail (ticket #*******, ID 1297753) para relatar o problema, mas recebi como resposta que os mercados foram suspensos até o fim do jogo, o que não condiz com o ocorrido. Durante o evento, o mercado foi retirado da live e não suspenso, o que comprometeu a transparência e me impediu de operar conforme as regras da plataforma.

Solicito uma solução para esse problema, já que a atitude da empresa foi contrária à política informada e causou prejuízo à minha atividade como trader