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Alfenas - MG

16/12/2025 às 18:20

ID: 235010089

No dia 16/12/2025, realizei operações no mercado "Sheffield Wednesday U21 vs Fleetwood Town U21" (Under 5.5). Efetuei uma operação de BACK (ID *****) e uma de LAY (ID *****) no mesmo horário (11:54:01), configurando o encerramento da posição (Check-out/Cash Out).
No entanto, a plataforma liquidou a operação de forma errônea como "Perda", não processando corretamente o fechamento da operação e retendo meu saldo indevidamente. O valor apostado e o retorno da proteção não foram devidamente creditados.
Já tentei contato, mas não houve solução. Exijo a revisão imediata dos IDs citados e o ressarcimento dos valores. Ressalto que, como o mercado de apostas no Brasil está sob regulamentação, caso o problema não seja resolvido, formalizarei uma denúncia contra a empresa junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda para impedir a continuidade da licença de operação da mesma.
Aguardo retorno urgente.
Atentamente,
*****.