Dificuldade para cancelar serviço e cobranças indevidas após solicitação de cancelamento
Respondida
Brasília - DF
03/12/2025 às 17:51
ID: 233639733
Empresa excelente para vender e péssima para respeitar o cliente depois. Estou desde agosto tentando cancelar o serviço. Fizeram de tudo para dificultar:
Não aceitaram por WhatsApp
Não aceitaram por telefone
Exigiram e-mail formal
Depois exigiram reunião por vídeo
Após isso, disseram que cancelariam
E mesmo assim continuam me cobrando até hoje por um serviço que NÃO estou utilizando.
Isso configura, no mínimo, abuso, má-fé e cobrança indevida. O cliente vira refém da burocracia criada exclusivamente para impedir o cancelamento.
Se você está pensando em contratar, pense duas vezes. Entrar é fácil. Sair é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:44
A Fulltime, acreditando na parceria estabelecida com seus clientes e respeitando a liberdade contratual, informa que poderá ser rescindido total ou parcial por qualquer das Partes, os serviços contratados, a qualquer tempo (exceto nas tratativas formalizadas por aditivos), sem a incidência de multa, mediante aviso prévio de 30 dias.
Ressaltamos que, durante o período correspondente ao aviso prévio de 30 dias, os produtos ficam ativos e gerando cobrança e não há possibilidade de faturamento proporcional.
Enquanto outras empresas do mesmo segmento aplicam fidelização de no mínimo de 12 meses, e com o não cumprimento multa de cancelamento, a Fulltime não cobra multa, apenas o valor correspondente ao aviso prévio estabelecido contratualmente, o que torna o processo mais transparente e econômico para nossos clientes.
Estamos à disposição para enviar uma cópia do contrato, detalhar valores ou esclarecer qualquer dúvida adicional.