Não entregam o que prometem, mas cobram tudo o que podem
Não resolvido
Toledo - PR
22/03/2026 às 22:47
ID: 244004099
Resolvi deixar registrado aqui minha experiência com a Fulltime, que consegue ser extremamente eficiente em cobrar, mesmo quando não consegue ser eficiente em entregar.
Contratamos o sistema esperando uma solução profissional, mas ao longo do tempo ficou claro que o serviço não atendia às necessidades básicas da operação.
Instabilidades, limitações e dificuldades constantes fizeram com que a continuidade simplesmente não fosse viável, motivo pelo qual optamos pelo cancelamento.
Até aí, algo normal em qualquer relação comercial.
O que não é tão normal é o que vem depois.
Durante o período de uso, foi contratada uma personalização de aplicativo, que foi cobrada, mas nunca entregue da forma prometida.
Pagamos pela customização, aguardamos, cobramos retorno, e mesmo assim o resultado nunca chegou ao que foi vendido.
Mesmo assim, a cobrança chegou.
Sempre chega.
Após o cancelamento, começaram as cobranças de multa contratual em valores que parecem ter sido calculados com bastante criatividade.
Não importa se o serviço não atendia, não importa se houve falha na entrega, não importa se houve investimento sem retorno a cobrança vem completa, sem desconto na decepção.
A sensação é que o contrato funciona perfeitamente para a empresa, mas o sistema nem sempre funciona para o cliente.
Outro ponto curioso é que, quando o assunto é resolver problema, tudo é difícil.
Quando o assunto é cobrar, tudo é rápido.
Quando o assunto é entregar o que foi prometido, depende.
Quando o assunto é multa, não depende de nada.
Cancelamos porque não atendia.
Pagamos por algo que não foi entregue.
E ainda assim, a maior eficiência demonstrada foi na hora de cobrar.
Fica o registro para quem estiver avaliando contratar:
pergunte tudo, documente tudo, e se prometerem personalização, peça pronto antes de pagar.
Talvez assim a experiência seja diferente da nossa.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:18
Prezados,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a percepção sobre o serviço não tenha atendido às expectativas.
A Fulltime atua na disponibilização de soluções tecnológicas voltadas a empresas, sendo que o suporte e acompanhamento das demandas ocorrem por meio dos canais técnicos e contratuais próprios durante a vigência da relação.
Registramos a manifestação e reforçamos que a experiência de uso pode variar conforme o contexto de aplicação, integrações realizadas e particularidades operacionais de cada negócio, o que, em determinados cenários, pode impactar a percepção final do serviço.
Seguimos comprometidos com a evolução contínua de nossas soluções e com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Fulltime
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 13:58
Agradeço a resposta apresentada, que mantém o mesmo padrão de formalidade e boa redação já observado durante a relação contratual.
No entanto, chama atenção o fato de que, embora o texto seja extenso e cuidadosamente elaborado, ele não enfrenta nenhum dos pontos objetivos trazidos na reclamação.
Não houve esclarecimento sobre a personalização contratada e não entregue conforme prometido,
não houve manifestação específica sobre as instabilidades relatadas,
não houve explicação sobre as cobranças realizadas após o cancelamento,
e tampouco qualquer detalhamento sobre a origem e o cálculo da multa aplicada.
Em substituição, foi apresentada uma resposta genérica, mencionando contexto de aplicação, particularidades operacionais e percepção de uso, expressões que, embora tecnicamente elegantes, não esclarecem o ocorrido e acabam reforçando exatamente a sensação descrita na reclamação:
que quando surgem problemas concretos, a solução costuma ser abstrata.
É compreensível que sistemas possam ter variações conforme a operação de cada cliente, mas a entrega do que foi contratado, assim como a cobrança do que é devido, normalmente não deveria depender de interpretação, e sim de cumprimento objetivo.
Registro, portanto, que a manifestação foi respondida, porém sem qualquer esclarecimento efetivo sobre os fatos relatados, o que acaba servindo como mais um elemento de avaliação para quem estiver analisando a contratação do serviço.
Fica documentado.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 09:52
Nota 10 pelo roteiro, nota 0 pela entrega. A resposta da empresa é digna de um Oscar: muita emoção, palavras bonitas, mas no mundo real, o problema continua exatamente onde estava. É lamentável que gastem mais energia treinando o 'personagem' do SAC do que resolvendo o transtorno do cliente. Uma empresa que fala muito e não faz nada não merece minha confiança e nem o meu dinheiro. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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