PEDIDO FEITO, BOLETO PAGO EM DIA, CANCELARAM MEU PAGAMENTO E NAO DEVOLVEM MEU VALOR PAGO.

Question

EM 02/10/******* REALIZEI UM PEDIDO DE NÚMERO:************* (COMPRA) NO SITE FULO-TSHIRTS. ESCOLHI O MÉTODO DE PAGAMENTO VIA BOLETO BANCÁRIO NO VALOR DE R$ *******,00 REFERENTE A UMA BLUSA + O VALOR DO FRETE DE R$ 27,49, TOTALIZANDO R$ *******,49. NO DIA 03/10/******* FOI REALIZADO O PAGAMENTO TOTAL (PRODUTO+FRETE), QUE FOI CADASTRADO COMO DOC *******. ACOMPANHAVA SEMPRE O STATUS DO PEDIDO ATRAVÉS DO PRÓPRIO SITE DA EMPRESA. CERTO DIA, PARA MINHA SURPRESA, O MEU PEDIDO HAVIA SIDO CANCELADO EM 10/10/*******. O ÚNICO CANAL DE COMUNICAÇÃO DA LOJA É VIA INSTAGRAM. FIZ O PRIMEIRO CONTATO EM 11/10/*******. NO DIA SEGUINTE RESPONDERAM QUE O MEU PEDIDO HAVIA SIDO CANCELADO E QUE IAM VERIFICAR POR QUAL MOTIVO. ENVIEI PRINT DO COMPROVANTE E EXTRATO DE PAGAMENTO.
EM 16/10/******* NOVAMENTE ENTREI EM CONTATO PARA SABER SE HAVIA ALGUMA ATUALIZAÇÃO SOBRE A RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA E ALEGARAM QUE IAM VER COM A OPERADORA QUE PROCESSA OS PAGAMENTOS. RESUMINDO: A CADA CONTATO QUE FAÇO SEMPRE HA UMA "DESCULPA" QUE NÃO SE CONCRETIZA. EM 31/10/******* FIZ MEU ÚLTIMO CONTATO E MAIS UMA VEZ RESPOSTAS SEM JUSTIFICATIVA. SEGUE PRINT INCLUSIVE. AGUARDO UMA SOLUÇÃO JUNTO AO RECLAME AQUI E DESDE JA AGRADEÇO PELA ATENÇÃO.