Divergencia nas condicoes do contrato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2024 às 12:43
ID: 203293873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou entrando em contato para formalizar minha ******* à compra da Fluo ******* realizada em novembro. Conforme acordado, meu primeiro pagamento deveria ser em janeiro de *******, após uma entrada de R$ 7.*******,00.
Entretanto, ao receber os boletos, constatei que a primeira parcela foi agendada para dezembro de *******, o que não estava em conformidade com o que foi discutido. Ao contatar a vendedora, fui informado de que os planos de 30 e 60 dias haviam sido encerrados e que a proposta foi alterada sem minha consulta prévia.
Dessa forma, solicito que a situação seja corrigida e que o boleto referente ao primeiro pagamento seja reemitido para janeiro de *******, conforme nosso acordo inicial.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:13
Olá, Thiago. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua solicitação com detalhes.
Lamentamos qualquer desconforto relacionado ao vencimento da primeira parcela do seu financiamento. Informamos que seu caso será encaminhado para análise junto à equipe responsável, com base nas condições formalizadas no momento da contratação.
Entendemos a importância de cumprir o que foi acordado, e por isso vamos verificar cuidadosamente todas as informações envolvidas no processo.
Entraremos em contato diretamente para dar retorno assim que tivermos um posicionamento sobre o assunto. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
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