Garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2024 às 15:15
ID: 202543861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/07/******* comprei uma moto nmax na Fun Bike e hoje no dia 21/11/******* a moto apresentou defeito e com a 1 revisão em dia a moto se encontra ******* km ela está enguiçado na minha casa .
Para minha surpresa quando fui pedir atendimento em garantia a senhora Valéria da loja Fun Bike me informou que a data mais próxima para atendimento seria dia 18/12/*******.
Isso é um absurdo você compra uma moto zero kilometro para não ter problemas e quando tem a garantia leva 28 dias para agendar e tentar descobrir o problema.
E não posso levar em outro lugar para consertar se não perco a garantia.
Aguardo uma solução com urgência e também vou abrir reclamação junto Yamaha.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:39
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação relatada e compreendemos totalmente sua insatisfação. Uma motocicleta zero quilômetro deve entregar segurança e confiabilidade, e é frustrante enfrentar esse tipo de problema, especialmente diante de um prazo tão longo para atendimento em garantia.
Informamos que seu caso já foi sinalizado internamente e está sendo tratado com prioridade. Nossa equipe está buscando alternativas para antecipar o atendimento e garantir que sua moto seja avaliada quanto antes, respeitando todos os critérios da garantia Yamaha.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação com a urgência e o respeito que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Fun Bike Motos