Negligência, falta de retorno, falta de transparencia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2025 às 16:17
ID: 218935531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma scooter fluo 2025/2026 zero km
data compra 10/03/2025
data retirada: 21/03/2025
data primeira revisão 1000km: 26/04/2025
data do defeito: 13/05/2025
defeito: a moto estava em perfeito estado e após uma parada que fiz começou um barulho no motor e logo parei a moto e fiz contato com a yamaha (funbike) que informou que só poderia receber a moto com agendamento prévio de revisão, ja achei um absurdo pois não era uma revisão era uma emergência. então no dia seguinte levei a moto no reboque direto na concessionaria e me informaram que tinha ate 30 dias para resolver o meu problema, mas ficaram de me dar o retorno assim que saísse o diagnostico do defeito, então não fizeram contato comigo. três dias após fiz contato me informaram que era uma peca danificada dentro do motor mas não poderia me informar qual era a peça. e mandaram as informações para Yamaha solicitando a garantia. fiz contato hj com a funbike e me informaram que foi liberado a garantia e solicitado junto a Yamaha a peca para o reparo, mais uma vez perguntei que era a peça e não me informaram, perguntei qual o prazo para essa peça chegar e tb nao me deram nenhum prazo, e também perguntei o prazo quando a peça chegar ( o saco da Yamaha informou que as peças tem um prazo de chegar em até 7 dias )e tb não me informaram,
a moto tinha nem 3 meses de uso, a moto não tem nem 2 mil km rodados, a moto fez a revisão dentro do prazo na própria autorizada onde eu comprei a moto. Funbike Jacarepaguá.
Estou tentando a 5 dias saber se as peças chegaram, como está o andamento do serviço e nem atender, e nem retornar retornam
eu não posso ficar esperando 30 dias para ter a moto de volta, isso gera custo e prejuízo, eu trabalho com a moto isso esta me impossibilitando de fazer meu trabalho.
eu gostaria de saber sobre a manutenção, ate pq eu nao quero uma moto como motor feito eu comprei uma moto zero para eu nao me preocupar com defeitos anteriores.
eu nao quero um motor feito.
por favor aguardo contato
Local funbike Jacarepaguá
Atendente da oficina: *****
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Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 16:47
mais uma vez venho aquii fazer essa reclamação,
a mesma moto fluo *******/******* que comprei zero km, dando problema devovo e hoje levei para a funbike jacarepagua.
do primeiro problema a moto ficou 29 dias na funbike para manutenção, eu retirei a moto no dia 14 de junho agora e ja deu problema denovo. ou seja andei com moto 19 dias e a moto ja esta na oficina novamente, agora a moto nao liga. agora mais uma vez tenho que esperar ate 30 dias para o problema ser resolvido.
por favor yamaha, estou indignado e se possivel eu nao quero mais essa moto gostaria que trocasse a moto para mim ou devolvesse o valor que paguei, pois eu nao posso ficar sem a moto e com certeza isso ira acontecer constantemente, eu nao posso usar a moto 20 dias e ela ficar 30 dias na oficina. eu comprei a moto zero km para nao ter problemas de ficar ingcado ou sem moto, eu paguei a vista e estou completamente decepcionado com a marca yamaha e a funbike jacarepagua. estou tentando fazer tudo de forma mais tranquila para nao precisar entrar na justica contra a funbik e yamaha. aguardo o retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2025 às 11:16
Olá,
O cliente já retirou a moto no dia 01/08, tendo seu caso, desta forma, resolvido.
Agradecemos mais uma vez o feedback importante para o nosso crescimento e melhoria.
Estamos à disposição e comprometidos em buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Fun Bike Motos Yamaha Autorizada