Reclamação de Compra de Peças - Atraso Excessivo e Cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:27
ID: 246608975
Prezados,
No dia 04/12/2025 realizei a compra de peças por meio de atendimento via WhatsApp, com pagamento efetuado na mesma data, na FUN BIKE YAMAHA, em Jacarepagua, Rio de Janeiro.
No momento da contratação, não foi informado prazo de entrega claro e determinado, constando apenas previsão genérica de até 30 dias úteis, sem garantia efetiva de cumprimento.
Diante da ausência de prazo concreto e da não entrega do produto dentro de período razoável, formalizei o pedido de cancelamento em 07/01/2026, ou seja, antes da disponibilização das peças. Ressalto que tal solicitação não foi respondida tempestivamente, tendo retorno apenas em 09/02/2026, quando fui informado de que a peça ainda sequer havia chegado.
Além disso, até o presente momento, não houve retirada nem recebimento das peças, inexistindo qualquer utilização ou fruição do produto.
Importante destacar que a entrega somente foi sinalizada em 19/02/2026, configurando prazo muito superior à previsão inicialmente apresentada, caracterizando descumprimento da oferta.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo assegurado ao consumidor, em caso de descumprimento, o direito de rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.
Adicionalmente, a ausência de informação clara e precisa quanto ao prazo de entrega viola o dever de transparência previsto no art. 6, inciso III, do CDC.
Dessa forma, considerando:
a ausência de prazo de entrega claro e vinculante
a demora excessiva na disponibilização do produto
o pedido de cancelamento realizado antes da entrega
a ausência de retirada ou uso das peças
Reitero a solicitação de:
cancelamento definitivo da compra
devolução integral do valor pago (R$ 376,17)
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:42
Prezado Sr. Caio Medeiros,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação gerada durante seu atendimento conosco.
Informamos que sua solicitação de cancelamento e restituição do valor pago já foi devidamente encaminhada ao nosso setor financeiro, que está conduzindo os trâmites internos necessários para a conclusão do processo de reembolso no valor de R$ 376,17.
Reforçamos que a Fun Bike Motos preza pela transparência e pelo compromisso com a satisfação de seus clientes, buscando sempre tratar cada ocorrência com a devida atenção e agilidade para uma resolução adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos internamente a finalização deste processo.
Atenciosamente,
Equipe Fun Bike Motos