Abertura de conta indevida e uso não autorizado dos meus dados ([Editado pelo Reclame Aqui])
Resolvido
Umuarama - PR
06/07/2026 às 11:43
ID: 253179561
Prezada equipe da Funpay LTDA,Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito da abertura de uma conta/cadastro em meu nome nesta instituição, a qual NÃO RECONHEÇO e não autorizei. Meus dados pessoais foram utilizados por terceiros de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e sem o meu consentimento.Meu nome é *****. Já tentei contato com a empresa para relatar o ocorrido, mas utilizo este canal público para exigir que providências imediatas sejam tomadas pela equipe de conformidade e segurança da Funpay.Diante do exposto, exijo:O bloqueio imediato e preventivo de qualquer conta, carteira digital ou cadastro em meu nome;O encerramento definitivo de todo e qualquer vínculo financeiro ou contratual ligado aos meus dados;A exclusão de quaisquer chaves Pix que tenham sido criadas utilizando o meu CPF;Uma confirmação formal e por escrito de que a conta foi devidamente encerrada e de que não possuo débitos ou pendências com a instituição.Aguardo o retorno urgente com a solução do problema, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis (como denúncia ao Banco Central e registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/falsidade ideológica).
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:41
Comunicado
A FunPay Meios de Pagamento informa que, em razão de um equívoco sistêmico, foi encaminhada, por engano, uma comunicação eletrônica a todas as agências que são ou já foram parceiras da Cativa Operadora.
Esclarecemos que a FunPay mantém parceria comercial com a Cativa Operadora para prestação de serviços relacionados à análise e aprovação de crédito. Entretanto, o envio da referida mensagem ocorreu de forma inadvertida, não representando qualquer procedimento de cadastro ou abertura de conta em nome das agências destinatárias.
Reafirmamos que a FunPay não realizou qualquer comando destinado à abertura de conta, tampouco teve acesso ou promoveu o tratamento de dados das agências para essa finalidade em decorrência do referido envio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e ressaltamos que já foram adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição de situações semelhantes.
A FunPay Meios de Pagamento reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança da informação, a proteção de dados pessoais e o respeito a todos os seus parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FunPay Meios de Pagamentos
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:50
Agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8