Abertura de conta não autorizada em nome de *****
Respondida
Campina Grande - PB
06/07/2026 às 14:58
ID: 253205295
Prezada equipe da Funpay LTDA, gostaria de registrar reclamação formal a respeito da abertura de uma conta/cadastro em meu nome nesta instituição, a qual NÃO RECONHEÇO e não autorizei. Creio que meus dados pessoais foram utilizados por terceiros de forma indevida e sem o meu consentimento, nome é *****, administrador da empresa *****. Já tentei contato com a empresa Funpay para relatar o ocorrido mas não consegui, por isso, utilizo este canal público para exigir que providências imediatas sejam tomadas pela equipe de conformidade e segurança, o e-mail que recebi foi enviado através: *****, direcionado para o e-mail da minha empresa, informando um cadastro e pedindo confirmação. Diante do exposto, exijo: o bloqueio imediato e preventivo de qualquer conta, carteira digital ou cadastro em meu nome ou da minha empresa; O encerramento definitivo de todo e qualquer vínculo financeiro ou contratual ligado aos meus dados; A exclusão de quaisquer chaves PIX que tenham sido criadas utilizando o meu CPF ou CNPJ. Uma confirmação formal e por escrito de que a conta foi devidamente encerrada e de que não possuo débitos ou pendências com a instituição. Aguardo o retorno urgente com a solução do problema, sob pena de adoção das medidas administrativas e judicias cabíveis (como denúncia ao Banco Central e registro de Boletim de Ocorrência por falsidade ideológica).
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:48
Comunicado
A FunPay Meios de Pagamento informa que, em razão de um equívoco sistêmico, foi encaminhada, por engano, uma comunicação eletrônica a todas as agências que são ou já foram parceiras da Cativa Operadora.
Esclarecemos que a FunPay mantém parceria comercial com a Cativa Operadora para prestação de serviços relacionados à análise e aprovação de crédito. Entretanto, o envio da referida mensagem ocorreu de forma inadvertida, não representando qualquer procedimento de cadastro ou abertura de conta em nome das agências destinatárias.
Reafirmamos que a FunPay não realizou qualquer comando destinado à abertura de conta, tampouco teve acesso ou promoveu o tratamento de dados das agências para essa finalidade em decorrência do referido envio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e ressaltamos que já foram adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição de situações semelhantes.
A FunPay Meios de Pagamento reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança da informação, a proteção de dados pessoais e o respeito a todos os seus parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FunPay Meios de Pagamentos