Atendimento Grosseiro e Demora na Resposta ao Tentar Quitar Dívida
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:47
ID: 246132959
Nunca vi tanta complicação pra pagar uma dívida! Entrei em contato pra quitação da divida, fui muito mal atendida pela Sandys, me tratando de uma forma grosseira e sem ao menos concluir a conversa ela encerra o atendimento, muita falta de educação! Quase desisti de efetuar o pagamento por falta de competência de uma atendente que não sabe lida com público! Isso tirando tirando os dias que não me respondeu! Me deixou esperando Só faz pensar que a empresa não precisa do valor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:58
Boa tarde, Tamiris!
Após análise do histórico de atendimento, verificou-se que as interações ocorreram dentro dos padrões usuais de suporte, com retornos realizados, em sua maioria, em até 24 horas após os contatos realizados, considerando inclusive registros efetuados em horários próximos ao encerramento do expediente.
Não foi identificada, nos registros internos, qualquer conduta inadequada ou tratamento incompatível com os padrões de atendimento da empresa, tendo todas as orientações sido prestadas de forma objetiva e profissional.
No que se refere à tratativa do caso, a Sra. possuía duas parcelas em aberto, com vencimentos em maio e junho de 2024. Inicialmente, foi solicitado por você a possibilidade de parcelamento apenas da parcela de maio, em 10 vezes. Posteriormente, houve alteração de solicitação para quitação integral das duas parcelas, ocasião em que foram disponibilizados links distintos para pagamento.
Em seguida, a Sra. informou não possuir limite suficiente em um único cartão, sendo então gerados links separados para viabilizar o pagamento em mais de um meio. Ocorre que apenas um dos links foi efetivamente pago, referente à parcela com vencimento em junho/2024, tendo a baixa sido corretamente identificada e comunicada.
Na sequência, verificou-se que houve confusão entre a data de embarque do contrato e a data de vencimento da parcela, o que levou à interpretação equivocada de que ambas as parcelas teriam sido quitadas.
A equipe prestou os devidos esclarecimentos, inclusive quanto à impossibilidade de transferência de pagamento entre parcelas distintas, em razão da vinculação contratual de cada vencimento.
Diante do exposto, verifica-se que o atendimento prestado ocorreu dentro dos padrões regulares da empresa, com a devida orientação à consumidora em todas as etapas da negociação e quitação do débito, não havendo registro de conduta inadequada por parte da equipe envolvida.
Ressalta-se, ainda, que a situação foi integralmente solucionada, com a quitação das parcelas e a consequente regularização do cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Funpay Meios de Pagamento