Cobrança indevida de boleto já pago e ameaça de negativação pela segunda vez

Boa tarde, Eduardo!

Ao analisarmos o histórico, identificamos que o pagamento realizado em 23/06 teve o comprovante recebido por nossa equipe, com confirmação de que a baixa seria processada após a compensação bancária.

No entanto, ao verificarmos hoje, o valor ainda não consta como compensado junto ao banco, razão pela qual a cobrança foi gerada automaticamente.

Já acionamos nosso setor financeiro para apuração junto à instituição bancária e orientamos via whatsapp a verificar em seu aplicativo se houve eventual estorno do valor.

Estamos conduzindo a verificação com prioridade e retornaremos com o posicionamento definitivo assim que concluída a apuração, o que deve ocorrer em breve.

Reiteramos que nenhuma medida restritiva será adotada durante esse período e será retornada através do Canal de Atendimento diretamente ao seu telefone.

Atenciosamente,

Fun Pay Meios de Pagamento

Meu nome está negativado com um boleto, sendo que o comprovante foi encaminhado com o valor total pago e o mesmo NÃO FOI ESTORNADO, estão negativando meu nome pela segunda vez!

Boa tarde, Eduardo.

Em continuidade à apuração, verificamos novamente o comprovante encaminhado. O documento apresentado indica que a transação foi realizada em nome de JESSYCA DUARTE BURGATT, no valor de R$ 9.450,00, referente ao boleto destinado à FRT Operadora de Turismo Ltda.

Ocorre que, após nova conferência e contato com a instituição financeira, não foi identificado o efetivo crédito/compensação desse pagamento na conta da beneficiária. Portanto, até o momento, não há registro financeiro que permita à empresa realizar a baixa do título.

Como o comprovante apresentado indica pagamento realizado por terceira pessoa, orientamos que a Sra. JESSYCA compareça à agência bancária ou instituição financeira utilizada para o pagamento, munida do comprovante, para verificar o efetivo processamento da operação, eventual estorno, devolução ou qualquer outra ocorrência relacionada à transação.

Caso seja constatado pelo banco que o valor foi efetivamente debitado e não houve estorno, solicitamos que seja apresentado o documento bancário que confirme essa informação, para que possamos prosseguir com a apuração junto à instituição financeira.

Esclarecemos ainda que qualquer informação adicional relacionada à contratação, ao boleto ou à operação poderá também ser obtida diretamente junto à agência de viagens responsável pela intermediação da contratação.

Permanecemos à disposição para analisar eventual documentação bancária adicional que comprove a efetiva liquidação do título.

Atenciosamente,

Fun Pay Meios de Pagamento