Criação de Conta Funpay não autorizada com uso indevido de dados pessoais
Resolvido
Contagem - MG
06/07/2026 às 14:51
ID: 253204371
Recebi um e-mail informando que uma conta de agência foi criada em meu nome na plataforma Funpay, utilizando *****, porém eu nunca solicitei qualquer cadastro, nunca autorizei a abertura dessa conta e desconheço totalmente essa operação. O e-mail informa que uma conta foi criada com sucesso e até mesmo apresenta uma senha temporária para acesso.
Estou extremamente preocupado com o uso indevido dos meus dados pessoais e com a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de alguém estar utilizando minha identidade sem autorização.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato dessa conta;
A exclusão de todos os meus dados pessoais da plataforma, caso tenham sido cadastrados indevidamente;
A confirmação, por escrito, de que nenhum contrato, obrigação financeira ou operação foi realizada em meu nome;
A identificação da origem do cadastro (IP, data, horário e demais informações disponíveis), para que eu possa tomar as medidas cabíveis, se necessário;
Esclarecimentos sobre como meus dados foram utilizados para criar essa conta sem qualquer validação da minha identidade.
Caso a situação não seja solucionada rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, registrarei boletim de ocorrência, tendo em vista o possível uso indevido dos meus dados pessoais.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta formal da empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:47
Comunicado
A FunPay Meios de Pagamento informa que, em razão de um equívoco sistêmico, foi encaminhada, por engano, uma comunicação eletrônica a todas as agências que são ou já foram parceiras da Cativa Operadora.
Esclarecemos que a FunPay mantém parceria comercial com a Cativa Operadora para prestação de serviços relacionados à análise e aprovação de crédito. Entretanto, o envio da referida mensagem ocorreu de forma inadvertida, não representando qualquer procedimento de cadastro ou abertura de conta em nome das agências destinatárias.
Reafirmamos que a FunPay não realizou qualquer comando destinado à abertura de conta, tampouco teve acesso ou promoveu o tratamento de dados das agências para essa finalidade em decorrência do referido envio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e ressaltamos que já foram adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição de situações semelhantes.
A FunPay Meios de Pagamento reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança da informação, a proteção de dados pessoais e o respeito a todos os seus parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FunPay Meios de Pagamentos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:46
Aparentemente foi um equivoco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5