Dificuldade para realizar pagamento de parcelas atrasadas por link que não funciona
Respondida
Campinas - SP
10/08/2026 às 14:16
ID: 256068031
Boa tarde
Venho comunicar os Sra que após várias tentativas de pagamento de parcelas atrasadas, estarei entrando com reclamação no serviço de proteção ao Consumidor, reclame aqui e ação civil indenizatória de danos por dificultarem o recebimento do respectivo débito devido a envio de link que já comprovando não funcionar no meu celular e sendo assim se negaram a resolver de forma amigável
Encaminhado e-mail nessa presente data.
Att Fabiana Moraes
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 23:02
Olá, Fabiana!
Verificamos o histórico dos seus atendimentos e identificamos que as parcelas estão em atraso desde março. Também verificamos que, nas tentativas de pagamento realizadas, o link encaminhado permaneceu disponível e sem apresentar instabilidade.
O que ocorreu foi que, ao acessar o link pelo aparelho utilizado, apareceu uma solicitação de autorização para compartilhamento da localização, que foi recusada. Por esse motivo, o pagamento não conseguiu ser concluído no seu dispositivo.
Para facilitar a regularização, orientamos que o link seja acessado por outro celular ou computador. Também podemos encaminhar um novo link para que você faça uma nova tentativa de pagamento.
Nosso objetivo é justamente possibilitar a quitação do débito da forma mais simples possível e, por isso, permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão do pagamento.
Caso tenha qualquer dificuldade, pedimos que nos responda no mesmo whatsapp ou no email < [email protected] > para que possamos orientar você e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
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