Erro no pagamento de boleto com vencimento em 08/06, gerando juros indevidos.
Não resolvido
Itaitinga - CE
12/06/2026 às 09:00
ID: 251199779
Comprei uma passagem para uma viagem e o boleto para pagamento foi emitido pela Fun Pay, com vencimento em 08/06. No entanto, tentei realizar o pagamento no dia 05/06 e apareceu a mensagem de erro: No momento, o boleto não está disponível para pagamento.
Nos dias seguintes, realizei novas tentativas e o mesmo erro continuou ocorrendo. No próprio dia do vencimento (08/06), novamente não foi possível efetuar o pagamento pelo mesmo motivo.
Entrei em contato com o atendimento do banco, porém recebi apenas respostas automáticas. No dia seguinte, 09/06, recebi uma mensagem informando que, devido a uma instabilidade no sistema, não seria possível dar continuidade à solicitação naquela data e que, como o dia posterior seria feriado, o atendimento retornaria apenas em 11/06.
No dia 11/06, enviei nova mensagem às 10h50 e obtive resposta somente às 16h15 com a seguinte informação: Consta pendente a parcela com vencimento em 08/06, o boleto original ainda está ativo. Segue segunda via. Foi encaminhado um novo boleto, porém ele continuava com vencimento em 08/06 e, ao tentar efetuar o pagamento, ocorreu novamente o mesmo erro.
Até hoje, dia 12/06, continuo sem conseguir realizar o pagamento, sem solução efetiva e sem retorno adequado do atendimento, enquanto os juros continuam sendo gerados, apesar de eu ter tentado efetuar o pagamento antes do vencimento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:37
Olá, Ana Lídia.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que seu primeiro contato conosco ocorreu em 08/06/2026, às 21h14, fora do horário de expediente de nossa central de atendimento.
Posteriormente, em 11/06/2026, foi identificado o relato de erro na tentativa de pagamento do boleto, oportunidade em que nossa equipe passou a analisar a situação e buscar uma solução.
Assim que a inconsistência foi confirmada, providenciamos o envio de um novo boleto para regularização da parcela, sem qualquer incidência de juros ou encargos decorrentes do período em que houve a dificuldade de pagamento.
Também encaminhamos os boletos das parcelas vincendas para evitar novos transtornos.
Esclarecemos que não identificamos registros de contato anteriores a 08/06/2026 relatando impossibilidade de pagamento do boleto.
Reforçamos que a Fun Pay permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Fun Pay Meios de Pagamento
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:58
Eles emitem o boleto, mas na hora de pagar sempre dar erro e é a primeira vez que vejo uma empresa com o prazo de 48hrs pra responder cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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