FunPay: Falta de retorno e impedimento de negociação de dívida, mantendo nome negativado

Bom dia, Marcelo!

Após análise do histórico de atendimento, verificou-se que a tratativa de negociação do débito ocorreu de forma contínua, com andamento regular das etapas necessárias à formalização do acordo.

O termo de confissão de dívida foi elaborado após a aceitação da proposta pelo cliente, tendo sido informado, ainda no contato inicial, que o documento seria encaminhado para assinatura assim que finalizado.

Em razão do volume de demandas simultâneas e das múltiplas interações realizadas pelo próprio consumidor em curto intervalo de tempo, o fluxo de atendimento sofreu readequações operacionais, o que impactou no prazo de envio do documento.

Ressalta-se, contudo, que não houve interrupção do atendimento nem impedimento à conclusão da negociação.

O processo seguiu seu curso natural, culminando na disponibilização do instrumento de confissão de dívida, o qual foi devidamente assinado pelo cliente, bem como no envio do boleto referente à entrada acordada.

Dessa forma, não procede a alegação de que o consumidor tenha sido impedido de realizar o pagamento ou de concluir a negociação, uma vez que todas as etapas foram efetivamente disponibilizadas e finalizadas.

Atenciosamente,
Funpay Meios de Pagamento

Prezados,

A manifestação apresentada não corresponde aos fatos já ocorridos.

A negociação foi devidamente concluída, sendo que efetuei o pagamento da entrada conforme acordado, inclusive já encaminhei o comprovante do boleto pago. Na ocasião, fui informado de que seriam enviados os boletos restantes para continuidade do pagamento, bem como que seria realizada a retirada do meu nome dos órgãos de restrição, como SPC e SERASA.

Até o momento, contudo, não houve o envio dos demais boletos nem a regularização da minha situação junto aos órgãos de proteção ao crédito, o que demonstra falha no cumprimento do que foi acordado.

Dessa forma, solicito a imediata verificação e regularização da situação, com o envio dos boletos pendentes e a retirada do meu nome do SPC e SERASA, conforme pactuado.

Aguardo solução com urgência.

Atenciosamente,

Prezado Sr. Marcelo,

Conforme verificado em sistema, a negociação foi devidamente formalizada mediante assinatura do termo de confissão de dívida, bem como identificado o envio do comprovante de pagamento da entrada, realizado recentemente.

Cumpre esclarecer que, conforme previamente informado por nossos canais de atendimento (inclusive via contato telefônico e WhatsApp), o processamento da baixa do pagamento depende do prazo de compensação bancária, o que foge à esfera de ingerência desta empresa.

Somente após a efetiva compensação do valor pago é que se torna possível a atualização do sistema interno, com a consequente liberação das próximas parcelas do acordo e adoção das providências necessárias à retirada das restrições junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que não há qualquer descumprimento do acordo firmado, mas apenas a observância dos prazos operacionais inerentes ao sistema bancário.

De todo modo, informamos que a situação está sendo acompanhada e, tão logo haja a confirmação da compensação do pagamento, será dado regular prosseguimento à negociação, com o envio dos boletos pendentes e a devida regularização cadastral.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Funpay Meios de Pagamento