Cobrança duplicada e estorno não realizado
Não respondida
Brasília - DF
29/01/2026 às 10:10
ID: 239175895
Realizei o pagamento de um serviço em uma cabine de atendimento, porém o sistema apresentou problema e fui obrigado a pagar duas vezes para conseguir utilizar o serviço.
Assim que percebi a cobrança duplicada, solicitei o cancelamento do valor pago a mais. No entanto, a empresa informou que o estorno já teria sido feito, porém o comprovante está em nome de outra pessoa, e não no meu nome (*****), nem no cartão utilizado (*****), conforme os documentos anexados.
Ou seja, até o momento continuo com o prejuízo, sem receber o valor de volta e sem uma explicação coerente.
Essa situação demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor. Estou solicitando:
O estorno imediato do valor cobrado em duplicidade;
Um comprovante correto, em meu nome e com os dados do meu cartão;
Uma solução definitiva para o problema.
Caso isso não seja resolvido, irei procurar o Procon e o Juizado Especial Cível, pois não é aceitável pagar duas vezes por um serviço e ainda ter que ficar correndo atrás para resolver.
Aguardo retorno com urgência.
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