Fun Photo Booth

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Manaus - AM

22/05/2026 às 19:59

ID: 249437949

Boa noite.
No dia 09/05/2026, por volta das 17h51, entrei em contato com o SAC da Fun Photo (VC Inovações e Fotog) para solicitar o envio do arquivo digital (GIF/vídeo/fotos digitais) referente à minha utilização da cabine Fun Photo Booth no Shopping Via Norte, Manaus/Amazonas ocorrida em 08/11/2025, às 22h55, horário em que registrei minha tirinha fotográfica, conforme pagamento do comprovante.
Ao realizar o contato, o próprio atendimento informou expressamente que, para solicitar a foto digital ou GIF, eu deveria encaminhar:
Foto da tirinha;
Data em que a foto foi tirada;
Horário aproximado.
Também fui informada de que:
Os arquivos serão solicitados para o TI e serão enviados assim que identificados.
Para facilitar a localização, forneci integralmente todas as informações solicitadas, incluindo:
foto da tirinha impressa;
data da utilização;
horário aproximado;
inclusive me disponibilizei a enviar comprovante de pagamento.
Posteriormente, fui informada de que minha solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que o envio ocorreria ainda neste mês.
Dessa forma, o próprio atendimento confirmou a possibilidade de análise/localização do material e criou legítima expectativa de atendimento.
No entanto, ao solicitar apenas uma previsão mais objetiva, passei a receber respostas contraditórias, sendo informada de que o atendimento ocorreria quando houvesse tempo, como se a solicitação dependesse de mera liberalidade da empresa, e não de um pedido formalmente aceito pelo próprio SAC.
O que causa estranheza não é eventual prazo técnico necessário, mas a falta de transparência e a inconsistência das informações fornecidas.
Além disso, a condução do atendimento foi inadequada, pois:
inicialmente houve confirmação da possibilidade de atendimento;
depois foram fornecidas informações conflitantes;
não foi apresentado prazo objetivo ou justificativa clara;
e a comunicação adotada transmitiu a impressão de que eu estaria inconvenientemente cobrando algo que o próprio atendimento havia aceitado processar.
Ressalto que, em nenhum momento, fui desrespeitosa. Apenas busquei informações objetivas sobre prazo e andamento da solicitação.
Tal conduta contraria o dever de informação clara e adequada, bem como a boa-fé nas relações de consumo, nos termos dos arts. 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Meu pedido é simples e razoável: que a empresa verifique a solicitação já aberta e providencie o envio do arquivo digital (imagem/video/GIF) eventualmente disponível relacionado à utilização da cabine em 08/11/2025 às 22:55h.
Espero uma solução amigável e um retorno compatível com o respeito devido ao consumidor.
Em anexo segue novamente a tirinha e o comprovante de pagamento.