Dificuldade em cancelar compra online dentro do prazo legal de 7 dias
Resolvido
São Paulo - SP
02/11/2025 às 12:35
ID: 230832433
Tentamos solicitar o cancelamento da compra feita errada e o canal não possui nenhum tipo de cancelamento.A lei que rege o cancelamento de compras online é o Direito de Arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele garante ao consumidor o direito de cancelar uma compra feita fora do estabelecimento comercial (como na internet, telefone ou a domicílio) em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem precisar apresentar justificativa.
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Resposta da empresa
02/11/2025 às 14:17
* RESPOSTA AUTOMATICA
Prezado Consumidor,
Este não é o Canal de Atendimento OFICIAL da plataforma FunBuyNet.
Para ser atendido, entrar em contato com a Central de Atendimentos da FunBuyNet, através do seguinte e-mail :
*******
Atenciosamente,
Equipe FunBuyNet
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 15:21
Preciso da Solução! Não podem ter um canal no reclame Aqui para responder direcionando a um e-mail. Aqui é um canal para resolver problemas e não para direcionar a outro canal. Aguardo a solução por aqui.
Réplica da empresa
02/11/2025 às 15:35
* RESPOSTA AUTOMATICA
Prezado Consumidor,
Este não é o Canal de Atendimento OFICIAL da plataforma FunBuyNet.
Para ser atendido, entrar em contato com a Central de Atendimentos da FunBuyNet, através do seguinte e-mail :
*******
Atenciosamente,
Equipe FunBuyNet
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 02:55
Prezado representante da FunBuyNet,
As respostas automáticas que estão sendo enviadas ao meu caso não atendem à necessidade nem ao propósito do Reclame Aqui, que é ser um canal de resolução de problemas direto para os consumidores. Reafirmo que não é adequado utilizar esta plataforma apenas para direcionar o atendimento a outro canal, como e-mail, configurando descaso com os clientes que buscam uma solução.
Solicito uma resolução objetiva e eficiente sobre: descaso no cancelamento da venda com menos de 24hs.
Caso contrário, reforçarei minha insatisfação publicamente e avaliarei encaminhar ao Procon ou outros órgãos competentes, buscando meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno sem resposta automática com a solução em breve.
Atenciosamente,
Jose Rubens
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 15:02
Resolveu o problema! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10