Lojas Funchal

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Araraquara - SP

13/03/2026 às 01:50

ID: 243147937

Realizei uma compra de barras de chocolate e recheios industrializados para produção de Ovos de Páscoa na Lojas Funchal através do site da empresa. Comprei dia 03/03/2026 e escolhi o Sedex como forma de envio para que chegasse no máximo em 7 dias úteis como o próprio site informa na hora do pagamento. O frete me custou mais de 80 reais, mas preferi pagar o valor mais alto para garantir a agilidade na entrega, digitei meu endereço corretamente, porém ao perceber que a entrega estava atrasada tentei entrar em contato com a loja via WhatsApp no dia 11/03/26 no qual fui atendida por um robô que depois repassou para o Atendente Gabriel que só me encaminhou 2 códigos de rastreio do site dos correios d encerrou o atendimento sem responder meu questionamento do atraso. Quando consultei os códigos no site dos correios vi que os pacotes estavam sendo devolvidos para a loja. Falei novamente no WhatsApp com a atendente Milena e ela perguntou se eu queria o estorno ou uma jova tentativa de entrega, eu expliquei que dependia com urgência dos produtos para a minha produção de Páscoa que é o meu trabalho, porém Milena não me respondeu mais. No dia seguinte, 12/02/26 liguei no sac da loja e falei com a atendente Larissa que não sabia me dizer o destino do meu pacote, eu enfatizei novamente que precisava dos produtos com urgência pois minha produção já estava atrasada e eu paguei muito caro pelo frete para que chegasse com antecedência, ela me disse que falaria com o suporte da loja para entender o ocorrido. Eu me adiantei e liguei no Correios da minha cidade para me informar o que poderia ter acontecido, visto que moro em condomínio e a portaria sempre recebe os pacotes, nunca tive problema de devolução, a atendente dos Correios me informou que o número da minha residência estava errado na etiqueta de envio, porém como eu disse anteriormente, eu digitei meu endereço corretamente no site, ou seja, a loja mandou meu endereço errado para os Correios, por isso o pacote foi devolvido. Eu liguei novamente para o Sac e falei mais uma vez com a Larissa, expliquei o que havia descoberto e reforcei a urgência em receber os produtos e disse que queria o estorno do meu frete, já que paguei 80 reais para não ter atraso e fui totalmente prejudicada na minha produção, ela disse que eu não precisaria me preocupar que a loja estornaria o valor do frete para mim e enviaria os produtos, eu solicitei um e-mail confirmando essas informações como prova da solução na qual chegamos, ela disse que enviaria e até agora nada. Ou seja, só me prejudiquei com meu trabalho, não adianta entornar o valor dos produtos para mim porque preciso dos produtos com urgência, porém não acho justo eu aguardar mais 7 dias úteis por um Sedex que eu paguei pra receber com antecedência. A loja precisa me devolver o dinheiro do frete que eu paguei e enviar os produtos quanto antes. Fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].