Atraso na Entrega, Mau Atendimento e Demora na Retirada de Produto
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2025 às 16:51
ID: 227915215
Realizei uma compra pelo app da loja ate ai tud bem, porém tive um problema com a entrega e solicitei que eu mesma pudesse fazer a retirada da compra, deois de HORAS tentando contato com alguem que trabalhasse na loja, depois de muitas tentativas me falaram que poderia ir falar direto com uma pessoa. Chegando lá fomos tratados com o maior desdém e a pessoa não resaolveu o problema e também não soube passar nenhuma informação relevante, no dia seguinte desde as 11 da manha comecei a tentativa de contato para saber se poderia retirar minha compra sem nenhum problema, conseguiram liberar meu pedido as 16:06 da tarde sendo que o mesmo só poderia ser retirado até as 17 deixamos pra ir na sexta, chegamos la 12:30 e so consegui ser atendido as 14:00 e a todo momento alguém chegava e informava que a pessoa rresponsável estaria a 20 minutos e se foram 1:30 de espera . Pessimo atendimento, péssimo local, fomos tratados como se estivéssimos fazendo algo errado o segurança imenso ficou na porta a todo momento tentado intimidar, um local com diversos funcionarios e ninguém consegue resolver nada.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 08:44
Prezada Natalia,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve em sua retirada. Gostaríamos de reforçar que seu pedido já foi devidamente retirado, mas registramos todos os pontos levantados para que possamos aprimorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e pela paciência, ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um serviço mais ágil e respeitoso.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Lojas Funchal