Compra aprovada e cancelada, solicitação de estorno
Respondida
São Vicente - SP
18/06/2026 às 01:24
ID: 251711065
bola noite fiz uma compra no dia 11/06 deu tudo certo passei meu cartao e foi finalizado informando de minha compra foi apovado, e no outro dia estava cancelada ,nao compr mas com vcs ja e segunda vez que isso acontece e quero meu estorno de volta quero meu dinheiro
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:55
Prezada Claudia,
Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação gerada com o cancelamento do seu pedido. Verificamos que o pedido foi cancelado e informamos que o estorno do valor já foi realizado junto à administradora do cartão utilizado na compra. Dependendo da operadora do cartão, o crédito pode ser visualizado na próxima fatura ou em faturas subsequentes, conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.
Entendemos sua frustração, principalmente por relatar que esta não é a primeira vez que enfrenta essa situação. Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu feedback, que será encaminhado para análise e melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento