Entrega expressa não entregue/ SAC demora muito para retornar
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:41
ID: 251118141
Fiz um pedido online com prazo de entrega até 2 dias úteis, paguei o frete 9,90 para receber 10/06. No dia 09/06 recebi um e-mail dizendo que o pedido estava com a transportadora, dia 10/06 entrei em contato no SAC, inclusive que demora uma eternidade e a Milena disse que estava em ROTA. Aguardei e não recebi ontem, hoje pela manhã no primeiro horário retornei o contato e até agora NINGUÉM respondeu! Toda vez que preciso contatar o SAC é essa demora absurda para alguém te retornar! Depois que perdem o cliente para o concorrente não sabem o pq, melhorem urgente esse atendimento no pós venda. Preciso do meu pedido com urgência! Além do estorno do Frete 9,90 visto que não foi entregue no prazo. Aguardo o meu pedido.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:49
Prezada Vanessa,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, tanto pelo atraso na entrega quanto pela demora no retorno do nosso atendimento.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue. Além disso, conforme solicitado, realizamos o estorno do valor do frete em razão do descumprimento do prazo informado no momento da compra.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência prestada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos sobre a demora no atendimento foram registrados e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos e a agilidade do suporte pós-venda.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Lojas Funchal