Lojas Funchal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 16:03

ID: 252623241

Nunca pensei que faria uma reclamação sobre o "atendimento" da loja Funchal. Hoje foi a primeira vez em toda a minha vida que me senti coagida, constrangida e desrespeitada como consumidora em uma loja física.
Sou cliente DAS LOJAS FUNCHAL a muitos anos, antes mesmo de trabalhar com confeitaria, sempre fui bem atendida por todos os funcionários, desde os meninos da reposição, as atendentes, caixa e a gerente. Hoje fui a loja do EDU CHAVES para comprar embalagens por volta das 13:20h, a loja estava aberta funcionando normalmente com clientes dentro, não havia avisos visíveis sobre a alteração de atendimento por conta dos jogos da copa. Ao entrar dei boa tarde para um rapaz (que não tinha as vestimentas da loja, mas que era funcionário. O descrevo como um homem magro, tatuado e moreno) ele estava na porta, e uma moça corpulenta e morena de óculos que também estava na porta, nenhum dos dois me responderam (até ai tudo bem). Ao chegar na metade do corredor o mesmo homem falou em bom tom "Eu não dou boa tarde nem a minha mãe, ainda chegando perto de fechar" (eu tenho testemunha, outra cliente que conheço que estava próxima na ponta do corredor) e começou a dizer "bora, bora, vamo pessoal" por diversos momentos entre os corredores, onde ainda tinham clientes assim como eu. Os funcionários estavam se organizando para encerrar o expediente, e o rapaz gritando esses dizeres transitando pelo corredor, se direcionando aos funcionários e a quem (clientes) estivessem por ali. Me senti tão constrangida e coagida que acabei por realizar minha compra pela metade devido a forma como me senti intimidade pelo rapaz. Em determinado momento no caixa perguntei a atendente o nome do funcionário, ela não soube responder pois não reconhecia nenhum funcionário com as características que eu a descrevia, mas por sorte o mesmo passou na porta em frente ao caixa que eu estava atendendo agindo da mesma forma "bora, bora, vamo" e ela o reconheceu como o MOTOBOY da empresa, mas ela não soube me precisar o nome do individuo. Ao compartilhar com meu marido ele já disse ter visto o rapaz lá por diversas vezes, logo concluo que ele é responsável por realizar as entregas da loja. Agora eu me pergunto "esse é o padrão de atendimento da loja onde em dia? Onde o motoboy da empresa tem a liberdade de coagir e constranger os consumidores dessa forma agressiva dentro da loja, sem educação nenhuma? Nunca fui maltratada e intimidade dessa forma em nenhuma loja, ele parecia ser o "dono do lugar", se é parente de alguém eu não sei, mas achei assustador, pois jamais havia presenciado NADA do tipo, nem dos funcionários que ficam dentro da loja. Saí tão desnorteada que infelizmente não consegui perguntar a nenhum outro funcionário o nome do rapaz, muito menos pegar o número de sua moto que é do modelo: Honda Twister CbX250. Inclusive tenho a foto da moto do rapaz, porém não pegou a placa, mas esta a frente da loja, caso algum responsável queira consultar, infelizmente não pegou a placa, mas estou disposta retornar em horário de atendimento para pegar o número se necessário. Eu estou até agora incrédula com essa situação e a forma como me senti maltratada e coagida. Deixar qualquer individuo displicente de educação lidar com atendimento ao pulico, e tratar os clientes dessa forma independente de seus motivos é um absurdo. Eu queria uma posição da empresa sobre esse tipo de abordagem infeliz.
Vou deixar em anexo para qualquer responsável que esteja interessado a foto da moto do rapaz.