Lojas Funchal

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/03/2026 às 08:48

ID: 243156913

Realizei uma compra de aproximadamente R$1.000,00 em chocolates para a Páscoa, feita com antecedência justamente para conseguir me organizar para a produção. No entanto, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante com o envio do meu pedido.

Foi emitida uma única Nota Fiscal contendo todos os itens da compra, porém recebi apenas parte da mercadoria.

A empresa informou dois códigos de rastreio, sendo que:
- Um aparece em transporte.
- O outro constava apenas como etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente, dando a entender que o pedido nem havia sido enviado.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento diversas vezes desde o dia 09, tentando entender onde estava o restante da minha compra. Em nenhum desses atendimentos fui informada sobre a situação real do envio.

Somente hoje, após ligar e falar diretamente com uma atendente chamada *****, recebi uma terceira informação diferente: segundo ela, a outra parte do pedido estaria no Correio desde o dia 06.

Ou seja, estou desde o dia 09 entrando em contato diariamente, tentando descobrir onde está a outra parte do meu pedido, e ninguém foi capaz de me informar algo que aparentemente já estava definido desde o dia 06.

Além de receber apenas parte da mercadoria, o que mais preocupa é a falta de organização e as informações desencontradas fornecidas pelo atendimento, onde cada contato trouxe uma versão diferente sobre o que aconteceu com o envio.

Essa situação é ainda mais grave porque se tratam de insumos para produção de Páscoa, comprados com antecedência justamente para evitar problemas de prazo e conseguir me organizar.

O mínimo esperado seria transparência e informações corretas sobre o envio, o que infelizmente não aconteceu até agora.

Solicito:
- Esclarecimento claro sobre onde está a outra parte da mercadoria;
- Confirmação real do envio e rastreio correto;
- Previsão concreta de entrega.

Estou registrando essa reclamação justamente pela falta de informação e desencontro de respostas fornecidas pelo atendimento, que me deixou por dias sem saber onde estava uma compra de alto valor feita para produção.