Lojas Funchal

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Curitiba - PR

20/09/2025 às 09:48

ID: 227389513

Sou cliente recorrente da Loja Funchal, sempre comprei no site e nunca tive problemas anteriores. No entanto, nesta compra paguei R$65,64 para que meu pedido fosse entregue diretamente no meu endereço e, para minha surpresa, recebi a informação de que a encomenda está disponível apenas para retirada em uma agência, o que não corresponde ao serviço contratado.

Entrei em contato com o suporte da Funchal para esclarecer a situação, mas não tive suporte nem explicação adequada. Além disso, em determinado momento pararam de me responder, mesmo após eu insistir no atendimento.
Após nova tentativa de contato, recebi a resposta de que a loja não tem controle sobre os processos dos Correios e que não é possível escolher se o pedido vai como retirada ou entrega. Essa justificativa não é válida, pois quem contratou e pagou pela entrega fui eu diretamente à Funchal ,e é a loja a responsável por garantir que o serviço seja prestado corretamente, conforme o valor de frete cobrado.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por entrega domiciliar e estou sendo obrigada a ir retirar o produto em outro local. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de receber exatamente o serviço contratado ou o reembolso integral do valor pago.

Solicito que a empresa regularize imediatamente a entrega no meu endereço ou então faça o cancelamento da compra com o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

Estou extremamente insatisfeita com o descumprimento do combinado, com a falta de transparência e com o suporte que não resolve o problema.