Pedido não enviado e demora no atendimento - Solicitação de Cancelamento e Estorno
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 06:03
ID: 251089491
Fiz uma compra pelo site da empresa e paguei para receber em 2 dias úteis. Porém o pedido não foi enviado, entrei em contato falaram que seria enviado no mesmo dia e eu não recebi. O contato pelo WhatsApp é muito demorado. Desejo o cancelamento da compra, quero estorno do valor. Já que vocês não enviam o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:42
Prezada Carla,
Lamentamos pelos transtornos causados e pela demora no atendimento, informamos que o seu pedido já foi cancelado conforme solicitado, e o estorno do valor pago também já foi realizado. O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Pedimos desculpas pela falha no envio do pedido e pela experiência que não atendeu às suas expectativas. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Lojas Funchal