VENDA DE PRODUTOS VENCIDOS
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:16
ID: 248307295
No dia 09/05 fui na loja ***** para montar uma sacolinha com lembrança do dia das mães, comprei um estojo e chocolates *****, no dia 11 ao pegar um chocolate que ficou fora das sacolinhas notei que o mesmo estava VENCIDO, validade de *****, peguei direto no caixa.
Entrei em contato com a loja via whatsapp e a pessoa identificada como ***** disse que eles não tinham nenhum estoque vencido que só existia mercadoria com a validade de *****, mas que se eu quisesse poderia ir a loja com a nota e trocar o produto, bom, pedi para uma pessoa que recebeu a sacolinha olhar a validade e era de *****, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui], vencida ou não mercadorias próximas ao vencimento tem que estar identificadas. Pouco caso, pedi que retirassem o produto pois eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], teria que gastar combustível e tempo? Fiz a gentileza de avisar, poderia denunciar e voltar a loja com fiscalização, achei por bem avisar e o tratamento é descaso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:57
Prezada Priscila,
Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno e pela falha de comunicação em nosso atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, especialmente em uma data tão especial quanto o Dia das Mães.
Confirmamos que o estorno do valor do produto já foi realizado, sem a necessidade de você comparecer à loja.
Agradecemos o seu alerta, levamos o controle de validade e o atendimento ao cliente muito a sério, e a sua sinalização já foi repassada à gerência da unidade Edu Chaves para revisarmos os processos e alinharmos a postura da equipe de suporte.
Prezamos muito pela confiança dos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de te atender melhor no futuro.
Atenciosamente,
Lojas Funchal