Cobrança de carta de crédito de veículo com valores divergentes e falta de transparência pelo Banco Santander e FUNCHAL

Question

Olá, não queria seguir por esse caminho mas não estou conseguindo resolver de outra forma.

Há um tempo atrás assumi uma carta de crédito contemplada através do Banco Santander, de um veículo na cidade de ***** em PE, em certo momento, por motivo de força maior tive de me mudar para Joinville SC, o veículo, financiado, ficou em posse de um parente que assumiu (pelo menos era pra ser) as responsabilidades de pagamento dos valores da carta de crédito. Combinamos de realizar a transferência após o término dos pagamentos.

O fato é que as parcelas não foram todas pagas, só dei de conta do tamanho do problema ao pegar minha 1 CNH onde constava o veículo alienado ao banco Santander. Diante dessa situação irregular, procurei o banco e não conseguiram resolver nem passar nenhuma informação sobre esse débito via telefone. Fui em uma agência em Joinville SC na data de ***** e consegui um respaldo.

Na agência *****, não localizaram as informações no balcão, e um dos funcionários me colocou em linha com a empresa FUNCHAL, que está responsável pela dívida. Via Telefone, nesse mesmo dia, fui informada que o valor do financiamento era de R$ 31.584,20 (valor da carta) e já haviam sido pago o montante de R$ 37.788,20, ficando pendente 4 parcelas apenas no total de R$ 2.942,00. O problema é que essa informação se negaram em me passar via e-mail, formalizando a situação.

Bem, entrei em contato com a FUNCHAL 3 vezes após essas informações, falei com 3 pessoas diferentes e cada uma delas além de me informarem valores divirgentes do mencionado acima, se negaram em me enviar o extrato completo de dívida, com os valores totais pagos e pendentes, e os valores financiados originais. Os valores pendentes até me passaram, porém um passou 20 mil, outro passou 18 mil e outro passou uma divida restante de 15 mil (essa última sem juros, segundo uma planilha de excel qualquer).

Tentei contato via e-mail também no dia ***** mostrando meu interesse em resolver o quanto antes a situação e também sequer me responderam.

Quero buscar transparência nessa situação e pagar o valor correto, pois preciso transferir esse veículo o mais rápido possível. Creio que no banco, no dia 22/04, não iriam me informar valores incorretos.

***** - Informações da carta de crédito - Grupo ***** - Cota ***** (segundo excel) ***** segundo atendimento telefone no banco Santander.