Cobrança indevida e falta de transparência em dívida de consórcio

Question

Estou sendo cobrada pela empresa Funchal em nome da Porto Seguro Consórcio e venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a cobrança está sendo conduzida.

Recebi contato da empresa informando a existência de débitos referentes a parcelas em atraso, o que já estava sendo tratado diretamente com a Porto Seguro. Porém, além dessas parcelas, fui surpreendida pela alegação de um suposto saldo devedor antigo cuja origem não foi comprovada.

Ocorre que até março de 2026 todas as minhas pendências haviam sido regularizadas, situação confirmada pela própria Porto Seguro e por empresas de cobrança anteriores. Portanto, não faz sentido surgir agora uma dívida antiga sem qualquer demonstração detalhada da origem dos valores cobrados.

Mesmo após questionamentos, a empresa não apresentou planilha, memória de cálculo, histórico financeiro ou documento que justifique o valor exigido.

Outro ponto preocupante é a insistência em exigir o pagamento integral dos débitos à vista, sem oferecer alternativas razoáveis de negociação. Também não permitem que seja quitada apenas a parcela mais antiga para início da regularização da situação contratual.

Além disso, recebo contatos frequentes e cobranças com valores divergentes, gerando insegurança e total falta de transparência sobre o débito efetivamente devido.

Solicito:

Comprovação documental da dívida alegada;
Demonstrativo detalhado dos cálculos realizados;
Esclarecimento sobre a origem do suposto saldo devedor antigo;
Revisão dos encargos aplicados;
Suspensão das cobranças sem comprovação adequada;
Oferta de negociação justa e compatível com a realidade financeira do consumidor.

Não me recuso a pagar valores efetivamente devidos. O que não aceito é ser cobrada por valores cuja origem não é comprovada, mediante informações divergentes e sem qualquer transparência.