Falta de retorno e respeito ao cliente

Question

Prezados,

Contratamos um consórcio junto à Rodobens e, no decorrer do processo, fomos informados de que a empresa Funchal Negócios seria responsável pela análise da documentação necessária.

Ocorre que essa empresa não oferece qualquer tipo de suporte adequado aos clientes. Não conseguimos obter informações sobre o andamento do nosso processo por telefone, e-mail ou WhatsApp. O último documento foi anexado ao processo em 23 de abril e nos foi informado pela Rodobens que o prazo máximo para conclusão de todas as etapas seria de aproximadamente 45 dias, más até o momento, permanecemos na fase 3 de um total de 5 etapas, sem qualquer atualização ou esclarecimento.

Somente nesta semana realizamos inúmeras tentativas de contato com o Sr. Silas, responsável pelo processo. Também conversamos com as colaboradoras Ana, Sandra, Ivanise e Giovana, que registraram nosso telefone e informaram que o Sr. Silas retornaria o contato, o que não ocorreu.

Na última quarta-feira, inclusive, conversei com a Ana, que falou diretamente com o Sr. Silas enquanto eu aguardava na ligação. Na ocasião, ele garantiu que retornaria nosso contato até o final do dia, compromisso que novamente não foi cumprido.

Diante dessa situação, registro minha total insatisfação com a Funchal Negócios pela falta de compromisso, transparência e respeito com o cliente. Ressalto ainda que não firmamos qualquer contrato com essa prestadora de serviços, mas sim com a Rodobens, motivo pelo qual esperamos que a contratante acompanhe e cobre a qualidade do atendimento prestado em seu nome.

Solicitamos um posicionamento urgente sobre o andamento do processo e uma previsão concreta para sua conclusão.

Atenciosamente,

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